⑴小二透露，月初，天猫将对天猫平台上所有的实物成交类卖家，进行综合体验星级评定。
⑵最近，包括韩都衣舍在内的一些天猫店铺下，出现了五颗星星，点亮程度从三颗到四颗半不等。当星星点亮四颗半之后，就会有“天猫优质体验店铺”的标签认证。
⑶小二透露，月初，天猫将对天猫平台上所有的实物成交类卖家，进行综合体验星级评定。
⑷综合体验是“由天猫评估，含品质、物流、售后、客服、纠纷、特色服务等六项内容，星星越多体验越好。”
⑸“星级评定”跟店铺好评率（DSR互补、共存，成为两大重要参考。
⑹全新的六大评价维度
⑺这次综合体验星级评定范围是天猫平台全部实物类商家，指标以“+”的形式。
⑻.商品体验：“近天内买家发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数/近天成交的订单笔数”来作为衡量依据。
⑼.售后体验：“近天自主完结（售中+售后仅退款申请到退款完结总时长/近天自主完结（售中+售后仅退款完结总笔数”和“近天自主完结（售中+售后退货退款申请到退款完结申请到完结总时长/近天自主完结（售中+售后退货退款完结总笔数”两个维度的数据作为依据。
⑽.咨询体验：“近天旺旺在个自然日内有效响应人次（店小蜜接待人次+人工主动回复人次/近天旺旺在个自然日咨询人次总数”为计算依据。
⑾.物流体验：“近天支付（货到付款订单为下单时间且签收成功的总时长/近天支付且已签收订单量”。
⑿.纠纷投诉：“近天（售中售后判定为卖家责任且生效的退款笔数/近天支付宝成交笔数”。
⒀.特色服务：根据类目的痛点不同，需要考核对应服务方面也不同，比如在家电类目会考核送货安装服务，食品生鲜类目会考核退换服务等。
⒁据介绍，每月日和日为星级评定认证日，每次认证有效期为认证日开始到下个认证日。
⒂东鹏瓷砖官方旗舰店是天猫美家行业的头部商家但第一次商家综合体验总分却只有.分。后台显示，物流评分为.，物流问题成为商家综合体验总分的“拉后腿”分数。
⒃于是，东鹏瓷砖将店铺的现货订单，由原来的“小时内经销商反馈接单”改为“小时反馈，小时联系客户”，其中，“特权订金订单”改为“线上客服小时内反馈，小时内联系客户。”
⒄不仅如此，店铺设立个专门跟单人员，每天跟踪客户物流动态，直接带动发货时长直降近天，物流评分从.提升至.。
⒅短短个月的持续改进，东鹏瓷砖的商家综合体验总分从.分大幅提升至.分，综合体验星级达到.星。
⒆天猫小二说，此前商家会接到客户投诉“服务体验不好”，但是具体又说不出是什么原因。这次天猫列出了大维度的考核，商家只要根据各个评分作出调整，就能提高自己的服务体验评分。
⒇刷单，好评返现统统行不通了
⒈今后，买家进入店铺，可以看到两套数据。一是买家评出的店铺好评率，店铺好评率的三个指标从原来的红色和绿色转为灰色。二是天猫平台给出的店铺综合体验评星。两个评价体系互补、共存。
⒉过去，店铺好评率完全由买家来打分。买家在交易完结后，会给店铺的“描述相符”、“服务态度”、“物流服务”三项给出评分，天猫后台根据最近天的数据的买家的动态评分计算出相应的评分。
⒊为了达到更高的店铺好评率，卖家会通过刷单、给好评返现等形式，提高自己的店铺的好评率。
⒋这次综合体验评定和卖家此前熟悉的店铺好评率不同。
⒌阿里巴巴小二介绍，这次综合体验星级，完全依靠阿里巴巴所积累的后台数据来评定。比如，物流体验的数据，天猫可以从菜鸟物流和“四通一达”采集每一单的全链路数据；售后体验数据涉及到支付环节，天猫将从支付宝采集数据。
⒍首次引入大数据做“星级评定”，或成为风向标
⒎举个例子，打开天猫上的韩都衣舍旗舰店和淘宝上的韩都衣舍天天折扣店，两个店铺实行两套评分办法。
⒏天猫店，接下来将实行店铺好评率和“星级评定”并行的评价方法。淘宝店，目前使用的是店铺好评率和“卖家信用等级”，淘宝店的两套评价方法，都是消费者给出的。
⒐天猫小二介绍，因为买家的评价有主观色彩，有些服务体验好的店铺循规蹈矩地做生意，不能脱颖而出，反而有些商家用灰色的做法，却能得到资源优势。
⒑用大数据来做“星级评定”，更准确客观，或成为各个平台的风向标。
⒒详细评分之后也将在店铺中发布
⒓天猫小二介绍，接下来，天猫将开放同行业的平均综合体验数据给商家。商家可以对比自己店铺和行业平均水平之间的差距。
⒔另外，“天猫星级评定”将根据商品品质、客服响应、物流时效、售后时效、纠纷处理、特色服务项指标综合评星，在店铺首页展示。未来，新的系统评分将作为天猫商家准入、日常考核以及包括双在内的营销活动报名的关键指标投入使用。