⑴影响客户流失率的 个关键因素
⑵客户流失率，即指定时间段内的客户流失率，是公司可以跟踪的最重要的指标之一。
⑶客户流失率对公司的收入有着深远的影响。当大多数人想到损失时，他们会想到诸如管理费用、广告活动、营销团队的频繁聚会之类的事情：寻找已花费的现金以及已经(或尚未)返回的投资。
⑷让我们仔细看看客户流失率对您的业务真正意味着什么，并承认它可能对您公司的底线产生负面影响。我们还将涵盖客户保留率，揭示这两个数字背后的主要因素。
⑸. 客户终身价值 (CLV)
⑹客户终身价值(CLV)，衡量客户在其关系存续期间对企业的总价值。当与客户获取成本一起考虑时，此指标很有用。
⑺当客户获取成本超过客户终身价值时，公司对每个客户的投资回报率 (ROI) 为负。为避免这种情况，公司试图创造增加客户终身价值的方法。
⑻提供附加服务(通常是对公司核心业务产品的补充)可以在为客户提供更多理由留在公司方面产生显着差异。
⑼为什么保留客户至关重要
⑽提高客户保留率，即使仅提高 %，也可以增加至少 % 的利润。提高客户保留率会对公司的整体成功产生长期影响。
⑾即使一家公司每个月都在增加新客户，但如果它的客户保留率很低，它仍然会错失大量的额外收入。流失率会对公司的底线产生重大影响，由于未能留住现有客户，估计每年损失 . 万亿美元的收入。哎呀。
⑿虽然许多公司优先考虑扩大客户群并制定降低客户获取支出的策略，但获取新客户的成本是保留现有客户的 倍。培养新客户应该是当务之急，但不能以牺牲客户保留为代价。