⑴在你的买家做出评价之后的天内他们可以有一次修改或删除评价的机会， 但需要注意的是只有差评和中评可以修改成好评，而好评不能修改成中评或差评。具体的方法是登录评价方的“我的淘宝”后台，单击“信用管理”中的“评价管理”，然后再单击“给他人评价”，你只要单击“修改评价”或者“删除评价”按钮就可以改了，如图所示。
⑵当中差评已经产生的时候，你需要首先分析买家的评论，到底是什么问题造成的，然后想好对策。主动联系买家，一般有三种情况。
⑶第一种是和你的服务和产品没有关系的问题，一般出现在物流中，比如快递收发货太慢，或者包装有损坏等。出现这种情况的话，你要耐心地向你的买家解释，物流过程中出现的问题，并不是你能够控制的。如果有损坏， 及时联系快递索赔。并且最好是你用自己的钱提前支付给你的买家，这样妥善的解决，绝大部分的买家都会收回他们的中差评。
⑷第二种是自己的产品确实是有质量问题，这个时候你首先应该道歉，等买家心情平静下来，你再询问买家解决方案。只要是合理的方案你都要尽量配合满足他们。千万不要威胁他们，改了评价才接受他们的要求，这样只会适得其反。只要你的服务做好了，他们自然会主动帮你修改评价的。
⑸第三种是恶意的评价，一般这种情况是买家买了以后又后悔了，或者是事先没有对产品足够了解，做了错误的决定。然后就鸡蛋里挑骨头地威胁你要退款退货。像这样的买家，你一定不能姑息他们。这个时候你要小心一点，冷静地和对方谈，寻找对方的破绽。这里要强调的是，淘宝认可的证据只能从旺旺里的聊天记录提取，千万不要在QQ或者其他的聊天工具中和对方进行交流。还有就是一定要控制自己的情绪，一定要冷静，不要说脏话或者吐露情绪激动的言语，不然很容易导致事情越发不可收拾，而且成为对方的把柄。收集好充分的证据以后，我们就可以向淘宝申诉，淘宝客户会根据这些材料来判断是否取消你的中差评。
