⑴淘宝客服在进行催付的时候要知道订单催付技巧和基本的催付话术,才能更靠谱的和客户交流,让客户愿意买单,那淘宝怎么催付?淘宝催付话术就尤其重要了,今天冠能教育给大家分享的就是这个,来看看吧!
⑵一、淘宝催付话术有哪些?
⑶针对不同的情况,我们要制定不同的催付话术:
⑷(一) 拍下核对地址和快递后即可付款:
⑸话术:亲,很高兴看到您拍下产品了, ************地址对吗?
⑹发***快递您能收到吗?。为了给您尽快发出,请尽快付款呢!
⑺(五)交易关闭前半小时内催付款,必要时可电话联系
⑻话术:您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还没有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢(拍下天内不付款交易自动关闭)。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。
⑼备注结果:催付动作后,将结果进行备注,对于催付仍未完成付款的客户根据备注适时进行再一次催付,以提升店铺成功付款率。其实催付动作只是售前客服接单工作的一个环节,但是通过催付也可以发现问题挽回订单。
⑽淘宝店铺运营技巧提高付款转化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客户体验挽回订单,过分的催付会让买家反感造成主动关闭订单。催付需要注意以下几点:
⑾催付时间一般合理的催款时间为早上点开始,下午是点:开始。也就是说不要在买家休息或者赶时间的时候催付。节假日还需要延后。其次下单后应该尽量做到及时付款,因为买家有主动关闭订单并删除的权利和操作能力。
⑿淘宝催付话术需要讲究电话销售技巧,并不是一味地提醒把钱付掉,而是了解买家的需求从而引导买家作出正确选择。当然我们也可以利用交易工具来实现自动化催付工作,可以在买家拍下订单多少分钟后进行催付且支持多条不同时间段下进行,同时也支持设置固定时间段统一进行批量催付。