⑴如今淘宝商城的商家朋友对于淘宝店铺各项评分都很看重,因为店铺当中的各项因素都会对店铺产生影响,而且影响都会最终体现到店铺的销量等各方面,对店铺收益产生影响。尤其是店铺的动态评分,大家都会想办法提高,但是方法究竟哪种最管用呢?下面小编就来为大家介绍一下提高店铺动态评分的方法。
⑵、首要的基本工作是分析动态评分低的原因,为下一步改善提供参考依据和方向。
⑶动态评分低了,那么店铺宝贝肯定存在问题这是必须的,至于哪方面存在问题,需要从多方面思考。查看店铺中评差较多的宝贝、以及中差评的原因,归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来,这样是看是产品出问题,还是问题出在掌柜/客服身上,结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。
⑷、然后提高当下的DSR评分,我们这里不说刷,因为阿里上市之后,刷单和售假被无限的放大,所以淘宝的严打的力度越来越大,所以这条路越来越不可行了。
⑸A、客服态度至关重要
⑹作为一个客服,你的专业知识、你的响应速度、你的态度,直接影响到你的DSR。有多少的差评是因为客户态度?现在流量越来越金贵,把握住每一个咨询客人都是至关重要的,而且你的转化率提高了,你的排名也会相应提高的。所以服务很重要。
⑺快递是淘宝很头疼的问题,也是凡客这些BC能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。
⑻但是买家从我们店铺购买东西,迟迟收不到货,再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以,物流是一个很纠结的问题,在淘宝自建物流遥遥无期的时候,我们能做到的就是闪电发货,选择最合适的快递合作。
⑼.主动争取动态评分全分.
⑽对症下药,为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要主动争取,提高评分可谓是立竿见影。
⑾全分好评活动,假如给了全分好评就送集分宝,你还会为了快递晚两天到而给差评么?还会为了客服分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了,搞一些好评送礼优惠的活动,力度可以大一些,不要总是钻进钱眼里,眼光放长远一点好么?
⑿为避免动态评分丢失,及时发信息发买家提醒买家给订单评分,如果在提醒评分的时候,附上给满分即送元优惠券或者是返现金、送集分宝送彩票等优惠条件,在行动上给予买家实惠,会大大的提高客户评分的。