⑴来源：SocialMarketing
⑵ID：social_marketing
⑶万万没想到，前几天麦当劳却因元板烧鸡腿堡券翻车了。#麦当劳崩了#一度冲上热搜，话题下面全是消费者和店员的疯狂吐槽。
⑷话说有人抢到了吗？
⑸我没有，因为我点的时候麦当劳崩了。
⑹在发现APP崩了之后，很多消费者的心态也有点崩了。
⑺开始指责麦当劳：“到饭点就崩能不能行”“玩不起就别玩”
⑻按理说，这对于品牌和消费者来讲，是一个双赢的营销活动。但万万想不到，麦当劳小程序居然在关键时刻掉链子，临近饭点系统玩崩了，这意味着很多消费者在线上下不了单。
⑼除此之外，块钱的板烧堡还出现了其他Bug。
⑽消费者不能在线上使用这张券，只能去线下的柜台和自助点餐机扫码使用。
⑾针对上述问题，麦当劳反馈是系统原因，并表示消费者凭优惠券二维码在餐厅柜台或自助点餐机扫码使用，以及将元板烧优惠延长至月日。
⑿虽然看得出，麦当劳在极力弥补，但似乎引发的后果远比想象中严重。
⒀还真挺奇妙的，好好的一场促销活动做下来，几乎全面崩盘。
⒁系统崩了，消费者崩了，最后连员工也崩了。
⒂是真不知道麦当劳现在啥感受，痛并快乐着？
⒃虽然靠APP崩了上了个热搜，但就其他方面来说，这次麦当劳实在是亏。
⒄从消费者体验来看：
⒅无论是线上APP崩溃没买到，还是线下排长队，给到用户的消费体验都很糟糕。
⒆当然，还是有很多人买到了元汉煲并给出了好评。
⒇不过这种负面体验带来的脱粉，和促销带来的刺激性好感能否对冲？
⒈从品牌利益来看：
⒉长时间大幅度的促销活动，对于品牌资产其实是一种消耗。
⒊更重要的是，麦当劳这次还将员工和企业之间的对立暴露在了消费者面前。
⒋消费者都像看戏一样看着企业内部斗争，甚至还因为打工人之间的共情，更多选择站队弱势员工一方。
⒌这种窝里斗的状态，和麦当劳一直标榜的“家庭式快乐文化”是十分冲突的。
⒍嘴上说都是家人，实际上都是工具。
⒎麦当劳元汉堡的促销力度，其实大于肯德基的“疯狂星期四”。
⒏但从收益来看，”疯狂星期四”无论是出圈范围，还是正面反馈都比麦当劳做得更好。
⒐尤其是消费者自编的“疯狂星期四”文案，为肯德基省下了一大笔推广费。
⒑而麦当劳给大家留下来的印象就三个字：它 崩 了
⒒对于像麦当劳等品牌们的促销活动来讲，无论直接价格上的打折，或者连带销售（第二杯半价，任意消费免费送，其实更多的是一种流量思维：围绕产品搭建沟通点，一方面实现拉新，另一方面增强用户的复购率。
⒓如今随着消费转型升级，用户餐饮消费需求更加注重体验服务。一旦消费体验不好，将遭到流量反噬。
⒔[找客户，找服务，找人脉]