⑴Galaxy Note 原本是三星最受人期待的作品，但它却将一手的好牌给打烂了。受全球召回和航空公司禁令的影响，目前在市面上流通的Note 寥寥无几！而据外媒（ET报道称，受Note 自燃起火事件的影响，三星在这个假日购物季可谓是低调异常。回顾年发生的事，这位韩国巨头这么做似乎也是理所应当。
⑵在Note 自燃起火之后，三星洗衣机又出事儿了。三星随即对有缺陷的洗衣机进行召回，其整个产品家族的安全性受到前所未有的质疑。
⑶Note 之前推出的S和S Edge受到一致好评，各方对主打下半年的Note 寄以众望。Note 原本有希望将苹果iPhone甩在身后，不料发生如此意外，令人唏嘘。
⑷或许三星也在盼着年赶快到来。新的一年第一周就迎来消费者电子展（CES，这将是Note 引起轩然大波之后三星第一次公开亮相。在往年电子展上，三星通常重点展示电视、家用电器以及其他大型电子产品，不过今年三星手机将会是避不开的话题。
⑸Reticle Research分析师Ross Rubin说：“就算他们不在台面上说，大多数参加电子展的人在航班登机时也会被提醒Note 的事儿。”这个话题逃都逃不掉。
⑹对三星来说，年它的主要任务是如何说服消费者再次信任它。主打产品曾存在致命问题，这对其所制造的其他产品难免产生影响。
⑺三星首先需要弄清楚事情原委，并与消费者进行公开沟通。Note 爆炸后，三星最初将其归咎于电池缺点，但后来事情的发展证明还有其他原因。
⑻前不久，三星表示正与第三方调查机构合作，试图弄清楚手机过热的原因。到目前为止，这个问题好像仍然没弄清楚。
⑼作为世界最大的消费电子产品展，CES是产销双方坦诚相待消除隔阂的最好场所。
⑽“三星必须向客户保证，它弄清楚了事故原因……而且正在采取措施解决它。”Current Analysis分析师Avi Greengart说。“到目前为止，人们还没有得到他们的消息。”
⑾三星也可以选择完全忽略这个“历史问题”，只专注于其新产品。但这无疑是下策。特别是如果它事先事后都没有对Note 问题做出一个最终交代的话。
⑿三星在声明中说：
⒀“我们正在努力识别和解决问题，作为调查的一部分，我们与独立的第三方专家合作，重新查看工程、制造和质检流程的每一个环节。调查已经彻底，接下来还需要时间。我们非常重视自己了解核心问题的责任。一旦分析完成，我们将透明、明确和快速地向外界传达。”
⒁路透社的消费者调查表明，三星长久以来积累的信誉足以让它安稳走出Note 事件的影响。而且，在美国的召回过程中，%的美国Note 用户选择更换不同款式的三星手机（而非苹果。
⒂另一方面，MAi Research和人工智能分析机构Luminoso认为，尽管三星品牌的整体受欢迎程度从年月至月间只是略有下降（从%降至%，但消费者对其新产品的购买意向在统计上有明显下跌。说到手机，只有%的受访者表示会在未来六个月购买设备，这一数据低于二月份的%。
⒃Creative Strategies在十月份表示，在接受调查的美国安卓用户中，有超过四分之一的人对三星Note 问题更负面的态度。虽然那些已经拥有三星产品的人的态度变化并不大，不过在那些从未购买过三星产品的消费者（潜在用户中，这个比例要高得多。
⒄智能手机市场竞争激烈，三星需要从其他手机阵营争夺客户。但数据表示过程将会很艰难。
⒅该公司在一份声明中说：“通过这一艰难的过程，我们一直在听取客户的意见，学习并努力重建消费者对品牌的信任和信心。这是我们的首要任务。”
⒆三星要想真的改变局面，它需要用下一款旗舰手机给人们带来新惊艳。此前Note 上的诸多特性已极具吸引力：时尚设计、防水性和虹膜识别等新功能。这些元素有望在S上出现，不过电池当然需要慎之又慎。
⒇此外，它还需要更好的语音控制和虚拟助手。三星最近收购了人工智能公司Viv Labs，相信会在新产品中有所体现。
⒈一款手机之外，三星需要统观整个产品线，并伺机吸引到买家。通过与Oculus的合作，三星一直是虚拟现实的先行者之一。现在是时候改进其VR头设和增强现实的体验了。精灵宝可梦Go的成功足以给他们带来诱惑和启示。
⒉三星还需要在产品互通性上有所提高。这一直是三星面临的问题，它涉猎所有的电子产品——电视、家电、移动设备——现在需要把它们放在一起协作。
⒊虽然在年三星由于层出不穷的安全问题愈加狼狈，但长久以来的良好信誉已足以让它走出困境。三星将采取什么措施挽回用户的信心呢？一切或许都将在CES 上得到答案。