⑴近日，有记者从广东省消委会了解到，长城宽带网络服务有限公司经常遭用户投诉，投诉理由多为长期断网、网速不达标、延迟不退款等问题。广东省消委会表示，长城宽带处理投诉态度消极。
⑵今年月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询人次，家用电子电器类、互联网服务类、日用商品类、电信服务类居投诉榜前位。仅今年月，广东省消委会就收到关于长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”的投诉件，涉及长期断网、网速不达标、延迟不退款等问题。
⑶问题一：暂停服务后长期断网
⑷广州的消费者徐小姐居住地因三线整改网络暂停服务近一个月，长城宽带公司仍未恢复网络服务。随后，她了解到其他网络公司已恢复网络服务。月中旬消费者致电长城宽带，客服答复月日将会联系告知维修进度，但一直无人联系消费者。月日消费者再次打客服电话，得到回复让其耐心等待，月底会告知进度，最终消费者还是没有收到任何答复。
⑸同样，消费者蒋先生居住地犀牛角村实行三线整改，今年月份村里面突然断网。消费者与长城宽带电话沟通不下次，长城宽带仍给不出处理方案，也不同意退款，一直拖延不理。
⑹消费者吴先生年与互联宽带签订年使用合同，年该宽带公司在吴小姐所住片区的服务被长城宽带收购。今年月日，消费者家里开始断网，其多次向长城宽带客服反映，均得到答复“线路整改”。时间过去一个月，始终未有人维修和处理。
⑺问题二：网速不达标调试没用
⑻消费者邓先生月日付款元续费并将自己原有的长城宽带套餐升级，办理了独享M宽带业务。月日，邓先生发现网速不达标，向长城宽带反映。当天和次日，该公司均派工作人员上门调试，但调试后网速仍然不达标。月日，消费者致电长城宽带客服要求退款，未得到明确答复，此后再多次致电客服时，电话均提示客服忙，QQ上联系客服，客服也是爱理不理的态度。
⑼消费者陈先生反映长城宽带不仅网速不达标，而且从年月至今，网络已经中断半年，其多次申请退款，始终未得到答复。
⑽问题三：承诺退款迟迟未兑现
⑾消费者叶先生月日在长城宽带官网报装M宽带套餐，次日长城宽带来电称，吴先生的地址不能安装宽带，建议申请网上退款。吴先生于月日分别联系电话客服和网上客服（广州号客服，按照客服要求提供了相关的退款银行卡账号、身份证等信息的照片，客服允诺尽快为其办理退款。直至月日，吴先生仍未收到相关退款，再次联系客服，客服允诺月日退款将会到账，但直到吴先生向省消委会投诉时，退款仍未到账，随后联系客服也未得到答复。
⑿无独有偶，消费者赵先生月日中午时许，以元价格购买长城宽带一年M服务。当天下午时许，网络开始断网，直到月日上午时仍未恢复。长城宽带官网承诺天无理由退款，月日上午时分消费者申请退款，对方承诺小时内会有专人与其联系办理退款，小时后仍未有任何工作人员联系办理退款。
⒀省消委会：长城宽带处理投诉态度消极
⒁省消委会表示，工作人员在接到这些投诉后，立刻联系长城宽带，并按投诉办理流程将内容转达，但长城宽带处理投诉的态度相当消极。经省消委会多次催办，该公司最终回复有位消费者投诉已处理好，但省消委会回访时，消费者普遍表示对长城宽带的处理意见很不满意。
⒂目前，省消委会已将回访消费者的情况再次反馈给长城宽带，要求长城宽带公司作出妥善处理，所有案件仍在督办跟进中。
⒃长城宽带作为一家网络供应商，没有尽到供应商的职责。很多网友表示长城宽带虽然费用会比较低，但是一旦出现一些问题，处理问题的进度异常慢。