⑴终于跨过了，这个对于很多人来说，尤其是我们二类电商人，真的是一个特别的年份，这一年过得比哪一年都要快，感觉好像什么事还没有做就过完了，真的是鼠实不易，但跨进了，这个牛年，年各种行业利好信号告诉我们，二电人的春天就要来了，或许我们要牛转钱坤了！
⑵在年末的那段时间，二电限流成为几乎所有二电人的最头疼的事，限流的原因来源于，平台推出的体验分，那么今天和大家解读和分析一下，平台推出的这个体验分。
⑶顾名思义，商家体验分：反应店铺的综合服务能力
⑷、这里的综合服务能力，覆盖消费者购物体验的各环节，为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持，因为，现在不管是鲁班，抖音还是快手等都很注重用户体验，所以这个权重系数一定是平台的着重发力点。
⑸、他是由商家近天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出（体验分为分制，最低为分
⑹注：这个规则已于年月日修订生效了（很多刚入二电的朋友可能不是很了解
⑺、商家体验分：体验分并不是一次性全部上架，他会将陆续应用于各场景，这样其实也给了商家们一个缓冲和调整的时间。
⑻【抖店】-【首页】界面，查看今日数据
⑼【抖店】-【数据-商家体验分】界面，查看【店铺概况】-【数据明细】-【数据趋势】
⑽商家体验分计算方法
⑾商家体验分：具体的计算方法如下：
⑿、评分的维度:细分指标（近天内数据，越近的数据对分数影响越大
⒀（好评率=店铺好评量/店铺总评价量
⒁（品质退货率=店铺发起的音品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量
⒂（平均揽收时长=全部订单的（揽收时间-支付时间/全部订单数
⒃（预售订单不计入计算范围
⒄（商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
⒅（平均IM人工首响时长=全部会话的（人工客服首次回复会话时间-用户点击转人工后的时间/全部会话数
⒆（发货前退款平均时长=全部订单的（退款完成时间-消费者申请时间/全部订单数
⒇（发货后退货退款平均时长=全部订单的（退货退款完成时间-消费者申请时间/全部订单数
⒈注：计算方法为：结合商家所处行业的综合排名计算得出
⒉上述就可以看出，体验分对于商家的重要性。
⒊高体验分的基础条件
⒋产品质量有保证，实物与描述相符，性价比足够高，有一定的品牌知名度。
⒌售前咨询跟进要及时、有效。售中发货、物流要迅速，有迹可循。售后问题处理要及时、合理。
⒍加强品控，保证产品质量。利用高性价比产品开设促销活动，活动后引导评价。对未评价订单进行%回访，针对直接中差评客户跟进维护，直至客户追评。
⒎如何提高商家体验分
⒏质量保证、高性价比、实物与描述相符。
⒐售前咨询及时、售后积极跟进。
⒑引入电子面单、筛选物流公司。
⒒优秀操作案例解析：
⒓调优前：店铺体验分相对较低
⒔.产品质量不佳、实物与描述不符
⒕.售前客服对接不及时，处理售后问题不积极
⒖.打包发货不及时，物流运输缓慢
⒗调优后：店铺分值大幅度提升
⒘.筛选产品：加强品控，筛选优质产品
⒙.售后跟进：针对已购用户进行回访，引导追评
⒚.活动推进：利用高性价比产品开设促销活动
⒛上述就是具体关于商家体验分的解析和提升方法，当然除了上述提到的，一下三点大家也要也别注意：
①.商家体验分是反映店铺综合服务能力的一项数据指标，由商家近天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出；
②.评分高低直接影响一家店铺的订单转化、能否继续开店、能否入驻精选联盟、广告投放是否限流等；
③.提升店铺评分，需要从产品品质管理、服务跟进、物流效率等方面入手改善。
④年，牛年开始了，经历过年，洗礼的我们二类电商和二类电商商家朋友们，一定可以在年开启我们二电人的高光时刻，寒冬终将过去，春天终将到来，感谢所有长期以来关注和支持我们易牛会的家人们和粉丝朋友们，在接下来的一年，我们将更加专业的为大家做更好的服务，，让我们，牛转钱坤！