⑴随着人均消费能力的提升以及物品更新换代的频率的加快，新一代消费人群，对二手闲置物品的交易接受度逐步提高。年第季度，中国二手闲置物品交易市场规模为.亿元，废旧物品的再次流通、利用，不仅能为自己腾出更多生活空间，还能循环利用，减少环境负担，具有极强的环保意义。那么在众多平台中，谁才是最合适最好用的?我们找到市场头部平台闲鱼和转转，以及垂类回收平台回收宝和爱回收，从品类特点、平台模式、交易方式和服务项目几个方面，进行了分析。
⑵(图-用户投诉爱回收)
⑶作为线上交易平台，用户在质检过程中信息不对等，极易造成误会。而针对这一点，回收宝也推出了检测可视化，将回收手机检测过程录制成视频，存储在云端可供用户查看，更加直观解决用户对质检过程存疑的问题。
⑷(图-各平台交易流程)
⑸、同一产品在不同平台的价格
⑹在分析的过程中，笔者使用一部iPhoneS来获得平台估价。手机为国行购买，内存G，金色、显示屏有轻微划痕，手机外壳有轻微磕碰，功能均能正常使用。平台估价如下：
⑺从评估结果可以看出，转转的估价则是波动的。因为转转在预付款的基础上进行拍卖，该类型手机最高成交价是，平台拍卖后，转转根据实际拍卖价格进行多退少补，因此形成了这样的波动定价。闲鱼和回收宝的价格相差不多，爱回收的评估价格是最低的，再加上其广为诟病的压价问题，最终的成交价很可能会比评估的元还要低。
⑻、模式下的担保交易
⑼闲鱼和转转作为平台，对个人交易进行担保交易，对二手物品的流通起到了极大的促进作用。
⑽闲鱼依托于支付宝信用体系，通过支付宝的资源对用户进行实人认证做担保，和接入支付宝的芝麻信用分做背书。转转背靠腾讯生态，直接接入微信生态圈下用户认证、微信支付和微信关系链的资源。通过平台担保，钱货两讫，省心又放心。
⑾、CB的估值交易与压价风波
⑿爱回收和回收宝都是先通过用户自检进行估值后，再提交订单。其中，爱回收去门店/约上门现场质检，都可以得到旧机的回收价格，出手的用户可以先获得部分预付款。回收宝则可以通过上门回收获得实时报价，而如果是线上回收，则和爱回收一样，最后的成交价格还需要通过平台质检后确定。
⒀由于平台的质检与最终定价直接相关，目前CB模式下主要存在的问题就在于交易不透明，反而会利用质检刻意压价回收价格，低买高卖，以此赚取利润。用户需要质检更透明，估价更合理，这是CB平台应该追求的方向，从目前回收领域看，回收宝在质检方面因为有可视化，强于爱回收。
⒁在服务项目上，各家因为商业模式的不同，有所差异。普通用户主要关心的点在于：
⒂、质检的专业程度
⒃闲鱼没有自建质检团队，引入第三方质检服务并收取相应费用，因此不列入比较范围，而另外家，转转、爱回收、回收宝的质检标准存在一定的差异。
⒄转转独立于买卖双方，在已经达成交易意向的基础上，提供验机质检的居间服务，共计采用项质检标准，是三个提供质检的平台中检查项最多的。同时转转的质检报告会发送给买卖双方，降低双方信息不对称，让交易透明化，在双方达成交易意向后，再由转转发货完成交易。
⒅爱回收的质检分为门店(现场拿钱)、线上回收(先给预付款)，上门质检三种方式。其中上门质检，要求检查身份证，确保交易人年满周岁。质检时会采用内部研发的“标准定价” APP，由质检员通过APP进行手机各项功能的检查。
⒆回收宝的质检同样分为上门质检和快递质检两种方式。上门质检要求员工出示工牌并进行全程监控。质检时，在纸质维修单上逐项确认，卖家确认无误后可在纸质单上签字。而选择线上质检方式的，回收宝推出了质检全程可视化，全程录制视频可供查验。
⒇综合对比下，转转的质检项目最多，回收宝的质检过程可视化。爱回收在检测项目上不仅比其他两者少，相对之下更加不透明，用户对于其质检的投诉也多集中在拆机损坏手机和利用质检压价等方面。
⒈目前闲鱼消费者的维权主要是靠闲鱼小法庭解决。闲鱼小法庭是消费者申请闲鱼介入的一种方式，是以投票制的形式，决定处理结果。即由个信誉优秀的闲鱼买家或者卖家组成的团体，根据双方的陈词和凭证进行判定。超过%的问题会在小时之内解决。闲鱼的客服团队并无专门的手机客服团队。如需要投诉，需要在留言页面说明商品问题并上传举证。闲鱼一般会在小时内给出处理意见。
⒉转转已搭建超百人的客服团队，分为平台客服和优品客服(针对转对手机)。收到用户投诉后，小时内响应，小时内给出解决方案。若用户不认可，投诉会升级至主管确认，小时内再次沟通方案。经过这两轮及时反馈后，小时投诉的解决率高达.%。氪数据显示，%二手平台用户对转转表示“满意”及“十分满意”。可以看出，转转在客服团队确实下了大力气。
⒊爱回收和回收宝的客服人员则较为弱势。面对投诉，客服的响应速度在小时以内，相比其他两个大平台，反应速度慢许多。而且客服缺乏相关的权限，会告知用户因为风控等原因，用户投诉的退货的诉求不能予以支持等。比如在黑猫投诉中，爱回收的客服问题解决率是.%，这种比例消费者肯定是很难令消费者满意的。
⒋手机作为二手市场最大的一块蛋糕，注定要被各方抢夺。闲鱼有阿里撑腰，转转有腾讯支持，在二手交易平台已成双寡头之势。爱回收虽与京东拍拍合并，但目前二者所占份额都很小，虽自称领先行业，但其用户量还不到前述两大平台零头，且交易量过低。回收宝则依托闲鱼的流量支持，在C智能手机的这一亩三分地上精耕细作。
⒌在二手手机交易上，转转提供独立于买卖双方的验机服务和标准化流程;爱回提供多种回收途径，回收宝提供可视化验机，删除用户隐私数据。
⒍在处理闲置的二手手机时，普通用户缺乏对手机的专业知识，需要专业人士进行鉴定，消除信息不对称。
⒎闲鱼引入第三方质检服务，转转自建质检团队，独立于交易双方提供质检，回收宝则是提供全程可视化质检服务，都能帮助买卖双方消除信息不对等，做出正确决策，爱回收还囿于利用质检刻意压价的投诉漩涡，需要将质检流程透明公开，但这与其模式又相反，很难实现。
⒏二手手机仍在蓬勃发展，我们期待行业标准更统一，信息更透明，服务更完善。各大二手交易平台，仍然有很长的路要走。