⑴买家采购体验已成为企业经营的核心竞争力。为帮助商家更好的吸引新买家，留住老买家，平台搭建了全新买家服务能力指标体系-新灯塔，下面官方小二为各位商家解读新灯塔体验指标。
⑵一、为什么要做新灯塔
⑶买家采购诉求从服务升级到体验：平台通过对买家采购体验进行调研，发现商家的综合服务能力已经成为买家采购决策的关键因素。
⑷新灯塔体验指标体系
⑸为帮助商家更好的吸引新买家，留住老买家，平台搭建了全新买家服务能力指标体系-新灯塔，重点通过对商品体验、物流体验、售后体验、纠纷解决、咨询体验五大维度，及发货保障、品质保障两项买家保障服务的综合考量，全方位诊断服务能力，针对性的提供服务优化策略，帮您提升买家认可度，同时对于服务能力强的商家，平台也会重点支持！
⑹本期新灯塔优先在消费品行业施行~
⑺新灯塔本次在以下类目开放：
⑻服饰配件、饰品；内衣；家纺家饰；鞋；童装；女装；箱包皮具；男装；运动户外；母婴用品；玩具；日用百货；办公、文化；性保健品；工艺品、礼品；个护/家清；灯饰照明；美容护肤/彩妆；家装、建材；餐饮生鲜；食品酒水；宠物及园艺；汽车用品
⑼新灯塔对于商家来说会有哪些变化？
⑽变化一：五大维度、两项买家保障服务构成基础服务体验指标，得分表现影响搜索因子
⑾基于商品体验、物流体验、售后体验、纠纷解决、咨询体验五大维度，及发货保障、品质保障两项买家保障服务中的每项指标的单项表现，计算得出综合体验分，用于店铺星级评定，影响搜索因子。
⑿变化二：拥有店铺服务能力星级，星级等级会在交易前台透出，影响买家采购决策
⒀根据综合体验得分进行相应星级评定，分为星/.星/星/.星/星，共档，星级等级会在交易前台透出，星级越多代表服务体验越好，买家选择概率越高，具体呈现在店铺首页、商品详情页、公司介绍等位置，买家端星级透标预计在月底上线。
⒁变化三：专属店铺服务诊断报告（客户之声，各项服务表现清晰准确
⒂通过店铺实时动态，诊断各项服务数据，快速定位和提升服务短板，提升买家体验，数据化运营视角更全面
⒃二、新灯塔指标解读及提升技巧
⒄、店铺诊断报告（客户之声各版块功能点介绍
⒅卖家工作台服务星级卡片解读
⒆点击提升星级，可快速进入服务诊断报告页面需要每日诊断
⒇卡片板块的星级数据为近天的实时综合服务星级以截图为例：右侧为星级最高档，左侧.为店铺近天的实时综合服务星级
⒈这里的指标数据为近天品质退款率和小时揽收率的指标表现
⒉该项指标得分分时，会出现绿色箭头 需要重点关注提升；
⒊该项指标得分分时，会出现红色箭头 可以再接再厉
⒋客户之声页面解读
⒌阶段星级考核板块介绍（获取星级评定规则、星级标准
⒍这里的星级为阶段星级考核表现，每月更新两次，分别为号和号
⒎每月号更新数据统计近天，如月日看到的综合星级，统计的是月日-月日
⒏每月号更新数据统计近天，如月日看到的综合星级，统计的是月日-月日
⒐用途：展示在店铺交易前台，影响搜索因子
⒑店铺实时动态板块介绍 （查看各维度得分、指标定义、指标表现和指标得分
⒒通过该板块可学习各项指标详解和单项指标提升技巧
⒓、指标详解及提升技巧
⒔、指标权重占比及得分逻辑
⒕综合体验分计算逻辑：
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