⑴小伙伴们大家好，我是大家的老朋友语依老师，今天给大家分享的文章是店铺DSR动态评分的飙升技巧，很多同学会说老师什么是DSR，动态评分在哪看呢，为什么我店铺的流量访客成交突然就下滑了呢，我什么也没动啊，大家是否注意了你店铺是否最近有买家给你打低分了呢，有的买家是面上给你选了好评小红花，但心里不满意就给你打低分，而你是看不到是哪个买家给你打了低分哦，所以千万别小看了这些DSR的评分呦，它可是直接关系到你店铺的整体权重排名的呢。
⑵首先咱们打开淘宝网首页打开淘宝网首页之后咱们在上面，可以输入一个关键词，随便一个什么关键字都可以，我这里面输入的是一个外套女，咱们往下翻，随便点一个产品进去，在右边进入店铺 的上面就会看到有三项指标得分，分别是 描述 服务 和 物流，也就是店铺的dsr动态评分了，一个是描述相符的得分，一个是服务态度的得分还有一个是物流服务得分，描述得分指的是你的产品的图片，详情描述，属性参数和标题的匹配是否精准还是描述不符，比如说一个产品，他的一个图片，以及他的一个标题包括他的一个属性参数，以及他的详情。是否能够精准匹配包括他的这些属性参数我们都要相匹配，比如说，他是卖的圆领的T恤 如果他的图片是圆领 但标题和详情的属性参数写的是V领，那么就是描述不符了。如果他的图片和详情参数以及标题都是圆领的表达，那么这个描述的得分，会更高一些就是精准匹配了，还有就是我们服务态度得分，这个呢，取决于咱们卖家的服务，比如和买家的相应回复速度，是否积极配合买家处理问题和售后，卖家旺旺响应速度慢，没能及时回复和处理解决问题，还有就是是否告知买家知道这个产品购买这个产品需要注意的一些细节，是否有提醒到买家确认信息并及时的去发货等等，这些都包括在内，包括比如说有时候咱们在处理这些退换货的时候是否有及时的去处理解决问题。咱们的有中差评的时候是否及时的和买家取得联系并沟通解决这个问题，这里面全部都归总于咱们的一个服务态度得分，如果说有的客服，可能有时候不能够及时的去回复买家，耽误了一些时间，因为他们基本都有设置自动回复，但是买家一直在那问，而客服不在或比较忙的情况下，那么就会影响到咱们的这个服务态度得分，然后咱们还有一个是物流服务的得分取决于咱们平时是否按照承诺及时的给买家发货。因为有的卖家设置几个小时发货，有的是小时，或者是小时等等，这个具体的时间是咱们自己去设置的，你既然设置了这个时间承诺了这个时间，那你是否及时的通知到买家，你这个产品已经发货了，物流信息到了当地之后要及时的和买家交流，短信通知要他及时的签收，这样子我们才能够得到一个比较好的买家购物体验，因为买家是可以给咱们产品做评价打分的 打分满分是分 也就是这几项指标，如果买家给你打低分，那么咱们店铺是无法看到是谁给咱们打了低分的，只能靠平时的细节去分析自己是哪个买家可能有问题，当买家给你打了低分以后，你的单品是会被降权的，同时店铺整体权重降权，也就是说，咱们店铺的流量访客成交各方面数据都会下滑，所以不要小看了这些呦。
⑶那么我们来说一下，我们为什么要注意这些店铺的动态评分呢，首先我们要知道一点就是DSR他的一个退款纠纷，是检验商家的一个运营服务能力的重要的一个标准，他的动态评分也是买家给咱们打的评价得分，记录的是天的一个均值，也就是说咱们平时所说的五星好评。如果都是打的五颗小星星，那咱的动态评分肯定是满分是五分，而且是比较高的，但是有时候是达不到的，因为毕竟有时候我们可能会因为我们的服务不是很到位，比如客服售后以及产品质量或买家体验不是很好，服务不是很到位的情况下那么我们的动态评分就有可能会掉，那在这里就要告诉大家了，所有的商家，当你想要报名参与一些营销活动的时候，那你就必须达到这个店铺所属的主营一级类目的一个要求，所以现在，那些在以前来说不怎么重视的一些卖家，现在也都开始注重DSR的动态评分，退款的纠纷，物流的速度和咱们的一个服务态度以及咱们的描述相符得分，也就是DSR的项动态评分的核心指标。还有就是咱们店铺的的DSR，是自然搜索权重影响因素之一，就是说他是占了很重要的一点，因为他不仅代表着店铺的一个形象，更代表了咱们这个天猫商城的综合的实力，如果说你的DSR动态评分比较低的情况下，那么他的飘绿就会直接影响到他的一个搜索排名，明白吗，那么就只能排名在飚红的店铺的后面，所以这里是需要我们很注重的一个点，一定要记着如果我们的DSR动态评分都飘绿了，尤其是对于天猫商城来说这个是很严重的一个问题。希望大家都能够积极地给重视起来了吗，还有就是咱们这个动态评分也是一种诚信度，和信赖依据高于行业评分的一个更快速的获取客户的信任和选择的一个维度，如果说你的这个是飘绿了，那么就会容易引起卖家的一个质疑，就说买家的不信任以及买家的流失。
⑷那么像这种我们就要先了解到为什么我们的店铺为什么DSR会飘绿，是哪里做得不够好。是因为他的描述不匹配，不精准，还是说因为我们的服务态度没有做好还是说我们的物流速度太慢了，或者是说我们延迟了在路上有耽搁了，或者是说我们的给买家的售后处理没有处理得当，这些问题我们都要一一去找出原因，找到原因之后对症下药及时的去改善他现在所存在的问题。这样子我们才能够更好地去为我们的买家服务。我就给大家从以下几个方面给大家讲一下为什么人家的都飚红而我的是飘绿呢，如果我想让他标红我想提高我的店铺评分那么我应该怎么做，我应该如何去提高呢，那么接下来就给大家讲几个比较详细的点。我们从几个方面来入手比如说一个咱们的店铺评分的记分，包括他修改的一些规则包括事时的详细的规则我们都要知道，比如说，店铺动态评分，他是由买家来对我们商家做出来的一个五星好评的一个评价，每一项动态评分指标，都是在最近的六个月之内，也就是说天之内所有的评分的一个平均值来算我们的店铺的，咱们的满分是五分，但是点分了，是一个均衡值，他就是说稍微高一点，.，他有可能也是标红。但是.如果说稍微差一点，他立刻就会飘绿，所以在.这个地方是一个杠，要知道买家完成一笔成交之后他会对咱们的店铺五星好评当中会去评价每一项指标，一个描述一个服务，一个是物流来给咱们评分，那当买家商家相互评价之后，系统会自动给你算出评价分是多少，同时也会给买家的信用积分增加一分，但是咱们每个自然月，相同的买家和商家之间的交易，那么商家的店铺评分，最多只计取前三次。也就是说，店铺动态评分，一旦做出来，他是无法修改的，所以说我们要记住，如果说在一个月内，相同的买家到你店铺里拍了四五次，但是他的评分，只记录前三次的，如果说买家超过了天没给评价打分，就说他已经确认收货了但是天了都没有给咱们的店铺评分那么会怎么样呢，买家在交易成功之后的天内没有作出评分的话，这笔交易不产生动态评分，那么买家的信用积分，为什么是买家给店铺评分中描述相符的一项打分后才加分的呢，是因为描述相符，是几个评分项中，买家对商品，最基本的需求点，那么因此由买家对商品的描述相符的打分之后呢，才是买家完成了对这个商品的评分，明白了吗，所以系统默认给到买家一个好评，那么卖家的信用积分增加一分，就说他确定给咱评价后咱这边也自动地评价了，买家才会加个信誉分，如果他没有给咱评价，那么他是不增加积分的。那么在这里就要给大家说一下了咱们的评价内容包括，有咱们的一个信用的评价以及店铺的一个评分，天猫的评价包括与咱们的店铺的评分和评价的内容，评价的内容呢，又包括了两种哪两种，就是文字评论和图片评论，那么为什么会有信用评价和店铺评分呢，主要是为了让买家能够监督咱们卖家，信用评价体系其实就是为了咱们店铺的品牌来做一个评判的一个标准，为了更准确的让他们对咱们店铺做出来评价，更好地保护消费者的一些利益，所以呢，就在咱们的这个评价的体系里面设置了这个店铺的评分，那么增加了对咱们这个物流服务态度还有描述相符来对咱们进行评分，那么这个评分，对咱们卖家来说是进行了更多维度的参考，也是给卖家更多维度的参考，买家可以选择动态评分比较高的店铺去购买产品。这是买家的一个选择，所以就产生了咱们的竞争是很激烈的。所以咱们一定要注重店铺的dsr动态评分，千万千万不能让那飘绿，这是一个很核心的点，尤其是文字评论和图片评论，这里面的话，如果买家给咱们中差评又有晒图，咱们又不能够及时处理的情况下，那么对于咱们店铺来说是很不好的一件事情。
⑸那么我们应该从哪几个方面来改善呢，首先咱们就要提高咱们客服的一个服务的效率，就说用咱们金牌客服，用咱们的专业来赢得买家的信任，当买家信任你的时候那你就更容易地卖出自己的产品，如果说买家对你不产生信任，那么他是不可能去购买你产品的，而咱们店铺基本上都会有，售前的客服售中的客服以及售后的客服，咱们吧他分得很详细，才能够体现咱们在成交上在询单上，包括客服的服务态度上，才能够更好的为新老客户，去做出更好的服务质量，包括咱们要对客服要有最基本的专业知识的培训，还有心理素质，包括他回应买家的服务态度，这些都是要做到位的，尤其是我们要了解到卖家的一些心理需求，要用心理战术来配合，为咱们的买家做到更优质的服务，比如说举例子，咱们卖的是鞋子，那你的客服不管是售前售后还是售中的客服，他最起码一定要对你这个产品的行业要有一定的专业知识了解，包括买家买鞋子的时候他会担心些什么他会想要一些什么，还想看到些什么，那既然是买鞋子吗，那肯定要穿着合适，然后呢款式要好看对不对，穿上合脚不磨脚等等一些生活常识，包括买家的心理需求，我们都要有所了解，从心态上，从心理素质上，各个方面我们的客服都要做到位，这样子才能够有助于我们提高我们产品的转化率，咱们很重要的一点就是有些买家进来买，他有时候可能是随便看看，他并不是目的性的去购买，但是他通过客户聊天之后就直接去买了，所以我们一定要注重这一点，客服的重要性，还有大家要注意的一些点，比如说一些营销心理学，包括一些销售的技巧以及沟通技巧和电话沟通的技巧，还有中差评如何处理和修改的技巧，这些全部都是我们作为客服需要做到需要改善需要学习的地方，这些都是我们需要注意的点。因为只要我们金牌客服做好了，那么在交易的过程中在和买家沟通的过程中，都是可以有效地提高咱们的成交转化率的，也会给买家有一个真实实惠的高体验的评价，这样子咱们的DSR动态评分才能够有效的更快速的一直都是处于飚红的状态，那么咱们店铺应该如何去精细化地赢得买家再次回购呢，咱们作为店铺客服来说的话，最好大家都能够主动地去优品，作为客服来说要去跟踪物流，凡是正常签收的，都主动去邀请买家做出评价，比如说亲收到我们精心为你准备的产品了吗，您是否满意呢，我们是某某旗舰店很感谢您的信赖。然后您作为我们幸运的优质客户，以后店铺如果有什么活动的话，我们都会提前通知到您的，除了这一次咱们合作之外呢，希望您能够对我们的产品和服务都满意的话能够给我们一个五分好评作为鼓励，我们有哪些做得不够好的地方，还希望你能够多多的给我们提出宝贵的意见。我们好改进，更好地为您服务，期待您再次光临我们小店来支持我们哦。
⑹像这些都是我们作为客服，需要去自己注意到的一些细节的，所以我们作为客服来说抗击打能力要强。咱的个人情绪调节的能力，一定要学会自我控制，保持好良好的心态，这样咱们才能够更好的和买家沟通，那么我们还要重视到几个点，我们要从几个方面优化，比如从描述方面入手，来提高咱们的店铺DSR，包括你的产品标题，主图，以及你的详情细节描述宝贝的属性参数等等。还有就是咱们要从仓库方面比如说咱们的发货物流方面，一定记着，能够有加急的订单，一定要当天，你哪怕再忙也要帮他发出，而且要确保准确无误。当天的货当天及时发出，只要你设置了咱们当天要发货，缺货的单子一定要及时的告诉客服知道，让客服通知到买家，该换码的的换尺码，该换款的换款，该退的退，不要总是让买家在那里一直等着那样对咱来说是没有任何好处的，一定要记着，像这些细节点一定要注意。尤其是遇到一些爆仓的时候把超区件超区的时候咱们一定要及时的和买家取得联系，第一时间解释情况，而且要让买家知道咱们的诚意，千万不要总是等着买家来找你了你还说什么不好意思亲，我先帮你问问吧，这样就有点后知后觉了，对咱们就不太好，再来给大家说下咱们店铺的人群的细分，首先我们要想买家所想，买家都喜欢什么，比如学生喜欢什么，学生都需要花钱，花得很厉害对不对。喜欢吃好吃的，喜欢去玩好玩的，新鲜的东西，社交的圈子都是他们喜欢的东西，那么宝妈宝妈喜欢什么，宝宝喜欢育儿经验，那年轻人喜欢什么呢？年轻女孩子肯定爱漂亮，喜欢美拍，化妆，穿衣服，打扮得漂漂亮亮的，全职太太呢，生活小妙招，家里边的一些装饰品，比如说做菜呀个人保养等等，白领呢，肯定喜欢人际沟通技巧，职场，礼仪，卖茶叶的人肯定是品茶呀，茶道文化对不对，有身份有品位，所以我们一定要记着，发包裹的时候一定针对于这些人群的细分给买家有一个意外的惊喜，哪怕是送一张有诚意的小卡片。要给买家他想要的，她喜欢的，这样她才能够来，明白了吗!