⑴秒杀活动是电商平台中常用的一种运营手段,通过低价限时来获取用户贪便宜的心理,既解决了消费者的消费需求,平台也通过秒杀活动清理库存,完成了运营的促销KPI,产品也可拉新获客,每到节日电商平台都会开展“活动”。
⑵例如:京东的“”活动,淘宝“双”狂欢节,拼多多的“百亿补贴”,洋码头的“黑五狂欢节”,秒杀仅是所有营销活动中的部分,通过折扣大、门槛低、价格优势来赢取用户下单时的巨大成就感。
⑶参与秒杀面对的对象分别为:用户、店铺、品牌供应商、平台。
⑷用户是实际的参与者,是一场活动的核心,要了解用户参与秒杀活动的目的和动机,针对日常的一些客单量高的SKU商品拿出来做活动秒杀,用户最核心的目的就是花最低的钱,买到最实惠的商品。
⑸根据马斯洛需求层次中第二层级安全需求层级—营造危机感、稀缺感的意识,秒杀活动就是给用户营造秒杀商品稀缺且价格低,能秒杀到实惠的商品。
⑹店铺通过秒杀等活动的促销方式,一般会跟着平台的大型活动一起,店铺短时间内完成清库存或完成年度季度业绩。
⑺品牌商参与活动的目的是为了新产品推广于市面上,或进行一个知名度的宣传,打造品牌。
⑻一场促销活动,可以迅速的拓展新用户还能拉动老用户的消费,通过活动培养用户对产品的忠诚度,挖掘用户购买需求及企业的商业变现,对电商网站运营至关重要,创建活动前,要明白一场活动给平台带有的效益和目的。
⑼任何一场活动都有它的原始动机,创建活动时要明确活动受众是谁,本次活动目的和定位,根据活动定位去创建一场活动。
⑽如活动目的不明确,活动创建后效果也必定会打折,不仅活动没做好,还失去了用户的信任,所以创建所有活动的第一项目标就是确定活动的性质及定位。
⑾活动介绍:在有限的时间内完成低价的抢购,限时性更强,抢购氛更浓厚,通过秒杀的方式迅速提升购买力,进行促销。
⑿大电商平台每天都在做活动,品类齐全,基本可以解决用户基础购买需求,即使没有购买需求,也会创造秒杀购买欲望,进行下单,小电商平台活动可能不定时,品类不齐全,优惠力度不够大,服务一般般。
⒀在秒杀活动场景中,会真实遇见的难点,例如:秒杀商品快速被秒空,活动开始前提醒短信不及时或不够有吸引力唤醒意向用户等。
⒁将秒杀线上和线下场景优缺点做对比:
⒂传统营销将消费者的消费行为分为“需求、购买、使用”三步走原则,让用户意识到自己有购买需求,复购之前对品牌和产品有主动的购买意识和购买冲动。
⒃将活动平台进行场景化营销,设定特殊的场景设置,在了解消费者心理后,通过场景设置将用户带到营销的心理状态中,给用户进行心理上的刺激。
⒄通过用户的反馈,在活动场景中解决用户痛点的时候,需要降低用户的参与难度,去理解需求的三个层次“表层、深层、人性”,深入了解用户的真实需求。
⒅创建一场活动需要将秒杀活动的架构梳理好,需要运营、技术、测试等等支持提前先进行沟通协调资源,将会出现的状态先进行测试,根据产品目前的阶段,创建活动是为了完成某个核心阶段的拉新、获客、成交额等,
⒆梳理创建活动的目的,创建活动营销商品的模块,根据活动模块补充商品,再去补充活动商品信息,全部完成后和内部提测,提测成功运营可进行活动预热。
⒇准备工作做好,提前进行公司已有资源及官方渠道进行宣传,为增加活动曝光度,投放相应的广告,进行付费推广等。
⒈可内部进行预热的方式:微信公众号推送、短信推送、首页轮播图宣传、客户端推送消息、优惠券发放等。
⒉将活动场次及秒杀间隔时间确定,看平台的促销需求,有短期促销需求与长期促销需求。
⒊短期促销以商品少、间隔时间长为特点,仅作为单场活动进行促销,针对一些高价值或秒杀力度较大的单品,目前希望提升该时间段APP的活跃度。
⒋长期促销以商品SKU多、间隔时间短为特点,因为是长期促销,首页或活动页长期显示,已经形成了用户常点击的购买渠道,样式上需精简,活动商品较为一般,且活动力度有限,所以通过长时间段获取。
⒌分为价格设置和规格设置。
⒍分为付款减库存、下单锁定库存、预扣库存等。
⒎售后规则要在秒杀列表页有标记并且告知用户,例:促销商品不支持天无理由退货,不得用户非法贩卖等业务,及不得使用优惠等服务,如秒杀力度较大,限每个用户参与一次活动等。
⒏并发请求、数据库荷载、缓存问题及风控防刷防作弊。
⒐复盘总结:数据分析是通过对用户使用产品产生的数据进行分析,进而发现和探究用户需求,查看促销数据,数据转化是衡量产品功能成效的工具,利用漏斗模型建立分析矩阵,再进行相应的分析。
⒑做一场活动并不单是为了活动而去做活动,明确创建活动的目的目标,活动终究只是一个促销的活动,要真实的去熟悉用户,本文主要简述创建一场秒杀活动的流程,活动本质都是完成产品的目标而去做营销。