⑴双刚过没多久，可能大部分小伙伴都沉浸在收快递或者赚钱的喜悦中，不过也难免要出点“幺蛾子”的！
⑵这两天，很多消费者都在吐槽服装品牌“茵曼”的事，一心想维权。”
⑶原因就是双十一当天，该品牌在苏宁上做活动的时候，运营手一抖，折扣设错了！
⑷折设置成了.折！运营的数学是体育老师教的吗？
⑸合计块的商品只需要！
⑹而且订单数量有多单，金额为多万元。
⑺这下就炸了，PO张图给大家看看！
⑻但是，就在大家觉得自己捡到“宝”的时候，日中午就收到了茵曼发来的短信通知……
⑼要求消费者退货，退货理由选择“超时发货”。
⑽另外，茵曼赔付实付金额的%……
⑾但是消费者不干啊，两条短信，一个说下了几千单，一个说下了几万单？
⑿再说超时赔付，如果实付块赔%，到手块……
⒀辛辛苦苦“抢”来的订单让退了？
⒁是不是有种上当受骗的感觉，而且还错失了挑选其他商品的机会；
⒂还有网友觉得这会不会就是为了冲双的业绩才这么做的？
⒃当然这只是猜测！
⒄所以，今天的重点是要跟大家讨论一下设错折扣的事情，主要讨论个问题：
⒅、该事件会产生什么影响？
⒆、遇到这种情况，如何处理？
⒇、不按时发货的后果！
⒈一、该事件的影响
⒉这件事最大的影响就是对于品牌不利。
⒊拿茵曼来说，经过年时间，从线下到线上线下融合，对于品牌的建立和维护，未来定位等等，都是一次次试错试出来的！
⒋了解一些资料发现，茵曼在抖音上也下了很多功夫，积累了六十多万的粉丝！
⒌从中能够脱颖而出，肯定和它的内容脱离不了关系，前期投入大家也可想而知；
⒍而由于产生这样的负面事件，不处理好的话，对于品牌来说无疑是致命的打击！
⒎如果是在天猫、淘宝平台上发生的，肯定逃不过扣分和降权。
⒏如果这次不退款，借此大力宣传自己品牌双十一.折的话，势必会有更多人关注到你。
⒐还为明年双提前进行了铺垫！
⒑双的促销活动是从凌晨开始的；
⒒作为工作人员，肯定是有人在盯的吧？产生了单之后才发现……
⒓这确实有些不该。
⒔为什么不第一时间通知到消费者？
⒕所以这就难免会让用户认为你有没有可能是在“刷流量”或者是“恶意营销！”
⒖失去用户信任的同时，他们势必也会维权到底。
⒗在此次事件中，双方买卖成立、消费者也付款的情况下，卖家拒绝发货是不合规的；除非双方协商一致；
⒘多个人协商一致，显然有点难度！
⒙所以，如果消费者不同意协商内容的话，作为商家是应该发货的。
⒚否则会承担相应的违约责任。
⒛二、如何应对该情况？
①如果今后在店铺活动中，出现了类似的问题，应该如何去应对呢？
②及时取消优惠发放
③当第一时间发现店铺优惠设置有问题的时候，应该及时暂停优惠券的发放活动，尽早止损！
④虽说领到券的还是可以用，但是个总比个好吧？
⑤在参与各种平台活动的时候，除了多检查几遍你的折扣；
⑥另一个方法就是在活动之前给你的宝贝库存设上限！
⑦库存是可以加的，就算遇到特殊情况，最多也就是拍完下架，损失相对不会这么“惨重”。
⑧否则一发不可收拾的时候，被扣分了就什么也来不及了！
⑨消费者对于该事件不满的原因，上面也说了，这种情况属于正常交易，要么发货、要么协商解决；
⑩从短信内容看：两次发的内容前后说法不一致；
Ⅰ道歉都不真诚，消费者自然也不愿意主动退货了。
Ⅱ这时候应该及时的与消费者电话沟通。
Ⅲ说明情况之后，可以给予这部分消费者一定的补偿，比如送礼品啊、送优惠券等等。
Ⅳ三、不按时发货的后果
Ⅴ虽然茵曼这件事不是发生在淘宝天猫，但是还是要引以为戒。
Ⅵ最后一点和大家说说不按时发货的后果！
Ⅶ一般买家付款后卖家需在小时内发货；
Ⅷ约定发货时间的,要在承诺时间内发货；加入官方活动的，就按活动约定的发货规则为准。
Ⅸ如果违背发货时间，消费者发起投诉的话；
Ⅹ在小二介入且判定投诉成立前：不主动支付违约金的，除了赔偿违约金，另外每次扣三分。
㈠主动支付违约金的，不做扣分处理。
㈡违约金是按照买家支付货款总金额（不包括邮费红包的金额的百分之五计算，最高不超过三十元。
㈢家电类目违反发货时间要求，赔付金额最高不超过元，最低不少于元。
㈣赔偿金额看着不多，各种差评一给你，严重影响你信誉、DSR评分、店铺综合体验等，得不偿失！
㈤所以各位掌柜，从这件事情中我们要吸取一定教训！
㈥在未来的淘宝工作中，要更加专心细致，从而减少错误的发生！