⑴昨天(月日,淘宝官宣:购物车升级至件商品。此外,还将提供多种新功能,支持用户自定义对商品进行排序和分组,增加优惠筛选功能。一时间,“剁手一族”奔走相告。
⑵就连我这种不怎么参加双十一的人,都被好几拨人轮流通知这些“喜讯”。
⑶此次购物车升级,被很多人评论为既是淘宝回归用户需求、提升用户体验的动作,也是更好地提升卖家服务的举措之一。
⑷这背后有哪些商业逻辑值得我们关注呢?
⑸回归购物车的原始场景
⑹购物车,顾名思义,就是线下商超的小篮子、小推车,供我们装待付款的心仪物品的容器。一般里面的商品都是我们已经确定要购买的商品。
⑺但是线上电商出现后,购物车被很多用户当成了“收藏夹”,很多商品在购物车里放了很久也没有付款。
⑻实体购物车因为有物理空间限制,理论上可以购买的商品件数和空间是有限的,因此电商的购物车其实也沿袭了这一设计。
⑼通过用户购买路径的分析,可以发现购物车在整个购物成功的链路中承担了非常重要的角色。
⑽因此,站在平台和商家的立场考虑,购物车上限的提示是在一定程度上引导用户去结算或者清理的。提升购物车商品的曝光量,同时也是希望用户把购物车和收藏夹的场景区分开来,保留购物车的核心功能。
⑾价值衡量和需求判断
⑿就我自己而言,我还从来没有遇到过购物车超过上限的情况,但是,由于淘宝、天猫的用户群体超大,哪怕比例很小,购物车上限的影响也是存在的。
⒀解决购物车上限问题 ,一定要思考会给那些对购物车上限有更高需求的用户,带来多大价值。
⒁要知道,电商购物的最终目标一定是以达成交易为目的,也就是解决这个问题能否提升用户下单率和成交件数。
⒂这个当然是不一定的。
⒃当购物车上限过多的时候,有可能用户的购买决策会更难,决策周期也会越长,同时还容易找不到自己想结算的商品,这也是平台为什么一直非常慎重提升购物车上限的原因之一。
⒄从交易到消费,才是淘宝和天猫的新战略
⒅在存量用户时代,流量焦虑成为各个电商平台必须直面的问题,淘宝、天猫也不例外。
⒆虽然用户数量还在上升,但增速放缓,面对存量需求,如何从交易本身向影响消费者决策和用户体验延伸,是服务好用户的底层逻辑。
⒇围绕着新的战略,淘宝、天猫不断从消费者、商家的角度出发,做出了一系列改变。这次购物车上限的提升,也是改变的一个部分。
⒈除此之外,近一个月,包括全程保价、多地址下单、上线物流异常订单托管服务、老年人工客服等,淘宝、天猫推出了一系列政策,不断改进商家和用户的体验。
⒉淘宝、天猫的这一次次迭代,一次次升级,更像是小步快跑、快速试错、不断迭代的打地基过程。
⒊客户的体验是动态的,改变就必须发生,而且需要不断改变。
⒋发力下沉市场的拼多多,从直播间跑出来的快手、抖音,都是淘宝、天猫必须面对的挑战。
⒌双十一就要来了,各个平台都会各显神通,如果有精力,你不妨都体验几个平台,也许会有体验的惊喜。