⑴电商运营人员绩效考核方案
⑵为达到以下目的，特制定本方案。
⑶．对电商运营人员的工作进行客观、公正的评价。
⑷．为电商运营人员的岗位变动、工资调整、培训计划等提供切实的依据。
⑸本方案适用于所有电商运营人员的绩效考核。
⑹．月度考核。每月一次，每个月的____日为考核时间。
⑺．年度考核。一年一次，下一年度月____日~____日对上一年度工作进行绩效考核。
⑻四、考核内容和指标
⑼以下为电商运营人员主要的绩效考核内容、考核指标及评分表。
⑽电商运营人员绩效考核表
⑾五、考核结果运用
⑿电商运营人员考核结果可以分为五个等级，主要用于其绩效工资的发放、岗位变动及培训等方面，具体内容如下表所示。
⒀电商运营人员绩效考核等级表
⒁（一申诉条件及形式
⒂被考核者如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部绩效考核管理人员申诉。
⒃（二申诉书提交
⒄员工以书面形式提交申诉书。申诉书的主要内容包括申诉人姓名、所在部门、申诉事项、申诉理由等。
⒅．人力资源绩效考核管理人员接到员工申诉后，应在三个工作日内作出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。
⒆．受理申诉事件，首先由考核管理负责人对员工申诉内容进行调查，然后与员工直接上级、共同上级、所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的上报人力资源部领导进行协调。
⒇（四申诉处理答复
⒈人力资源部根据具体申诉情况，应在接到申诉书的个工作日内明确答复申诉人申诉处理结果。
⒉电商客服人员绩效考核方案
⒊．客观公正评价客服人员的工作业绩，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
⒋．为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
⒌本制度适用于电子商务部所有已转正客服人员。
⒍三、确定考核人员
⒎由电子商务部门主管会同人力资源部经理、考核专员组成考评小组负责对客服人员进行考核。
⒏四、设计绩效考核表
⒐考评小组根据电子商务部门客服人员的工作内容确定绩效考核表，具体的绩效考核表如下表所示。
⒑客服人员绩效考核表
⒒根据公司绩效制度实施时间，结合岗位性质，对客服人员实施月度考核，其实施时间分别是次月的～日。
⒓．考评小组依据制定的考核项目和标准，对客服人员的工作业绩进行评估，确定其考核分值。
⒔．考评小组应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，当月考核分值若有异常，应及时与客服人员沟通，既维护客服人员的知情权，同时也让被考核者得到肯定，客观公正地完成考评工作。
⒕七、考核结果应用
⒖．员工的考核结果，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效工资发放、岗位工资调整等方面。
⒗．绩效工资分配标准。绩效工资=绩效工资基数*绩效分值，其中绩效工资基数与部门业绩相关，依据个人岗位职能及基本工资制定；绩效分值每月由绩效考核小组评定。绩效工资分配标准如表所示。
⒘绩效工资分配标准
⒙电商运营人员绩效薪酬方案
⒚电商客服人员薪酬激励方案
⒛本方案适用于电商客服的销售提成的计算、发放等工作。
①二、销售提成比例
②电商客服的业绩计提依据是以个人的产品销售额为基础，具体的提成比例见下表。
③电商客服销售提成比例设置
④每月____日，销售提成随同基本工资一并发放。