⑴这两天,某博主骂喜茶的短视频火了。
⑵因为该博主的表情语言生动,感染性强,骂的又正中要害,多个大V转发,仅原视频在微博的播放量就超过万,众多网友评论又好笑又骂得过瘾,并在评论里分享自己在喜茶的不愉快消费经历,赞同“喜茶装X过度”的观点。(原视频可点击末尾阅读原文观看
⑶据该博主的讲述,他平时也常喝喜茶,这次因为赶飞机跟店里排队的顾客协商,插队排在了前面,想要快点拿到自己的奶茶。
⑷结果遭到了店员冷漠的回应,让其继续排队等号。他站在前面眼看着店员磨磨蹭蹭做好了几十杯放在台面上,偏偏不叫号,攒到最后批量叫号,这让赶时间的他大为恼火。
⑸说起来,喜茶的团队执行力还真挺强,我前几天在北京某喜茶门店点单的经过,与这位博主如出一辙:
⑹门店站着七八个等单的顾客,店员却拼命做外卖单和小程序远程点单,门店点单甚至半小时都不出一杯,直到被排队顾客臭骂一顿,三分钟,饮料就端出来了。可见喜茶门店的这些问题在全国都有普遍性。
⑺该博主在视频中吐槽,喜茶店员的高冷,就像他是在爱马仕专柜买包,难道买个奶茶是还要配货吗?自己在外滩喝几千块一杯的红酒,都没见过店家这么装X。
⑻作为喜茶的老客户,这位博主骂喜茶的内容可谓稳准狠,他还顺带吐槽了喜茶关于孕妇免排队的规定的虚伪。
⑼实际的操作中,黄牛在肚子里塞件衣服就能享受,真正的孕妇反而不一定能享受,怎么证明自己是孕妇,是不是要拿出医院的B超单验明正身?权力都掌握在执行规定的店员手里,而店员都是一副你欠TA钱的臭脸。
⑽果然,评论中有曾是孕妇的网友分享自己被店员拒绝的经历:
⑾从评论中看,喜茶饥饿营销的套路,路人看起来很热闹,却越来越被真正的用户厌弃:
⑿所谓高逼格的调制流程,用力过猛,就成了拙劣的表演:
⒀更多网友吐槽店员是官配的臭脸:
⒁排队买奶茶从一时的新鲜时髦,变成了各种矛盾冲突:
⒂似只是一次偶然的服务员态度不佳引发的公关危机,实际是支撑喜茶崛起的营销套路,在过了与用户的蜜月期后,副作用开始显现,已经积累了太多问题,只缺一个导火索。
⒃尽管喜茶官方在看到该视频后,迅速给当事博主发了一封口气官方的私信沟通道歉,却被一口回绝。
⒄恐怕该博主心想的是,“都是千年的狐狸,给我玩什么聊斋。”这些表面的公关敷衍,毫不解决问题,远不能平息用户的怒火。
⒅作为初代网红品牌,喜茶会营销是出了名的,大小网红曾齐刷刷把它吹得天上有地下无。玩了一辈子鹰的喜茶,恐怕也没想到会有被鹰啄眼的一天。
⒆在喜茶最初蹿红的那段时间里,业界对其串通黄牛、饥饿营销、网络控评有过颇多质疑,但喜茶依然在质疑声中发展壮大,媒体也逐渐认可了喜茶的网红地位和粉丝效应。
⒇但这段网红把喜茶骂上热搜的视频,却撕开了真相的一角:
⒈网红品牌是怎么运作出来的,现在的年轻人可一点不傻,甚至比操盘手还门清,就像粉丝花钱给偶像刷票打榜一样,他们有时候乐于做个“自来水”,捧场这个“养成品牌”的大型游戏。
⒉但你若以为这就是他们对产品忠诚,对品牌忠诚,对偶像忠诚,那可大错特错了。
⒊也许一个你没注意到的疏忽,破坏了这种“参与感”,他们反水的能量也相当可怕,就像该网红在痛骂喜茶后,喊话茶颜悦色快到杭州开店,这其中的潜台词就是:
⒋接受我们的邀请,把你捧成下一个喜茶。