⑴上海、北京各地疫情的阴霾还没完全驱散,一年一度的即将到来。今天是月日,还属于预售阶段,不知各位的购物车都“加”好了没?
⑵年,活动期间总交易额为.亿元人民币,同比增长.%,而如今,在宏观环境波动大,新冠疫情依旧反复,消费者对大促疲态在去年双十一便显露等多重因素影响下,今年的会遇冷吗?
⑶如今的大促与双一样,早已不是单纯的“某日”、“某平台”的专属狂欢。一般从月中旬开始,直至月日左右结束,分为传播造势期、预热期、专场期、爆发期来承接大促整体活动的预热、蓄水、加购到爆发。
⑷例如,今年的京东年的整个阶段分别为:月日-月日为种草、招商的传播造势期,月日-月日为商家预售、用户预购的预热期,月日-月日是用户付尾款和进一步加购的专场期,月日为整个大促的高潮期。
⑸总体来看,今年的活动时间跨度再次被拉长。在结束时间相同的情况下,天猫预售期从日开始,比去年开始时间提早整整天,而今年京东活动也同样提早一天至月日开启。
⑹而平台玩家在预热造势、营销方面也各显神通。作为老玩家的电商平台京东和阿里,用比去年双十一的更大力度的“满减优惠”刺激消费者入局。例如,天猫跨店满减的力度从“满减”升级为“满减”,并取消最低折的折扣门槛,同时天猫将首次上线直播间专享权益,可以与跨店满减叠加;而京东今年的优惠是满元减元,再加上店铺优惠券或预售优惠,相比于去年的元减元,今年的折扣力度似乎更大。
⑺不过,真正的优惠力度还是仁者见仁,智者见智。天猫会员小A说:“看起来平台的满减力度是更大了,但会员的券却少了很多,尤其是大额券,只剩下(满减和满减可领取,而且还要用积分兑换,品类也有限制,这不就是变相降低了优惠么?”
⑻在已经下单了美妆品类的小B却认为,此次一些大牌赠送的赠品似乎比双十一要更有诚意一些。“以往可以买眼霜送洗面奶这种无关紧要的,这一次更多是买什么送什么,比如SKII买神仙水和大红瓶,直接就送相应的正装量,还有Makeup forever买粉底液送新品正装散粉+美妆蛋,这样底妆就全了,比较符合消费者的心意。”
⑼作为电商大促重度消费者的小C则认为,如果姐妹们刚好缺货了,或者想囤一波,对比正规官方渠道的价格,还是值得选购的。“我对比了日上免税的价格,它们一般是价格直降,跟我双十一平台送赠品算下来是差不多的,而日上物流肯定不比天猫”。
⑽此次阿里天猫还有一点明显的变化是“优惠规则变简单了”。
⑾去年“双十一”复杂的玩法规则曾引起大量用户吐槽,今年的,天猫把烧脑的“定金立减”玩法改为了更直接的“直降预售价格”,折扣看着清晰多了,再比如各平台普遍提前到晚点就开启预售,对非熬夜党相当友好;而京东提供的跨店满减,无须消费者单独领券,在购物车界面结算时,系统直接参与满减。还有唯品会的.年中特卖节,直接推出专享价格+单品红包,用户无须凑单,一件即可立减。也不用领券,满了系统自动减,也没有定金尾款,买了直接发货。
⑿不过,有些消费者直言,玩法虽然精简了,但主观感受上优惠反而变小了。小B在谈到此次跟双十一有什么不同时聊道:“虽然感觉规则比起以前要简单一些,但因为双十一复杂的玩法东减减西扣扣,反而感觉优惠更大了,不知道是不是我的错觉。”
⒀老玩家试图做用户体验的“减法”,而兴趣电商如抖音、快手等新玩家以“直播电商”为核心,在玩法上做加法、走差异化,以提升消费者平台黏性和刺激购买冲动,这样的策略符合他们更初级阶段。
⒁例如抖音今年推出“抖音好物节”,更注重玩法趣味性,以“红包拆不停,美好无极限”为主题,既有增加用户黏性的“签到领红包”,又有促进互动增量的“直播间抢红包”,还有激发下单欲望的“抖音商城红包雨”;而快手主打“实在人、实在货、实在价”,宣传方面突出了“性价比”,其核心玩法就是每天一个超级品牌直播大场,同时推出排位赛、货架、主播等多种玩法,充分以“人”带“货”。
⒂当然,大促中,主播依旧在预热宣传以及最终购买的转换上承担了重要角色。此次,的顶流非李佳琦莫属。继薇娅“消失”,李佳琦成为“独苗”,各平台“佳琦红黑榜”的美妆安利视频已成刷屏之势。
⒃为此,失去对手的李佳琦需要孤身扛起今年带货KPI的大头,压力反而更大。有个别消费者表示,这次李佳琦直播间,感觉力度没有双十一那么大,不知是否因为没有薇娅等强大竞争对手以后,压价空间反而变小。
⒄李佳琦微博喊话“焦虑到了失眠”(来源:微博
⒅除了淘宝系的李佳琦,抖音则开始扶持更多“主播新星”,平台邀请了上半年大火的健身主播刘畊宏以及贾乃亮的加盟,流量与新鲜感兼具。
⒆不过,虽然抖音、快手已经完成了“电商”的闭环,但是对于双十一、的选购平台,用户心智还是集中在老玩家京东和阿里。抖音快手上的相关品牌、产品种草广告一定程度上能引起消费者购买兴趣,但最终购买下单平台可能会被截胡,尤其对一些大品牌商家而言,抖音更多是引流平台,最终一键跳转至“淘宝”下单。
⒇不过,短视频是近年“分食”电商流量的大头。抖音的“兴趣电商”,快手的“市井电商”,都被两平台高层提升到核心级战略的高度。短视频平台拥有“用沉浸式内容带货”的天然优势,发展更快,成为更多新品牌和中小商家差异化的销售渠道。
⒈当然,用户目前最关注的两样无非就是“活动力度”以及“下单便捷”。一方面,一些消费者倾向货比三家,最终从不同的平台里找到最低优惠,另一方面,在大促中,在传统电商平台下单更属于“惯性动作”,而新的兴趣电商平台,则能够引导用户做出更多“冲动型消费”。
⒉作为上半年最重要的销售窗口期,今年的,与往年相比,似乎拥有更多不确定性。
⒊首先,疫情的持续对供应端影响还在持续。对于商家而言,供应链受阻让经营频生困难。对一些中小商家而言,有没有“货”可发,会不会“加剧成本”都是比较大的挑战。尤其是服装行业,本身在大促时经历超长战线,而疫情则很有可能再次拉长整个预售期。同时,配送物流效率在一些疫情地区挑战更大。为此,京东今年再次加强了供应链,以保证商品能及时送达,通过项基础服务和上百项环节保障的“全链路服务”;再比如,唯品会等平台从月以来,就在继续强化与顺丰快递沟通,积极推动上海地区订单的配送。
⒋随着上海复工复产的持续推进,平台的物流配送也在逐渐恢复。月日,电商报发布快递行业全面复苏,回暖迹象明显,不过能否支撑得住“大促”节点庞大的订单配送,还得看月日以后全面开购后陆续的物流表现。
⒌另外,此次的“-”更大力度优惠,虽然对消费者利好,但可能会对一些商家造成利润压力。因此,此次各电商平台皆推出多项对商家的利好扶持政策。如天猫推出“条”,同时提供站外投放补贴,以流量反哺店播商家;抖音电商启动“商家复产护航计划”,京东发布项“三减三优”扶持举措,采取不同措施补贴商家;快手天猫期间将提供一键价保服务,并全面实行“卖家版运费险”,以试图减轻商家风险。
⒍消费者端上,受宏观环境和疫情的影响,报复性消费和精简型消费可能同时存在。
⒎由于新冠疫情的持续,尤其上半年受到多个局部地区如上海、北京等疫情的冲击,在线下门店封闭,物流闭塞的情况下,用户被动地减少了支出,消费呈“精简”化。不过,随着正常生产生活时间恢复,电商平台.、.等大促,再叠加端午小长假,能够比较好地激发居民被抑制已久的消费需求,掀起一波线上和线下的消费高潮。
⒏不过,据年月安永《未来消费者指数》显示,整体来看,由于宏观经济波动较大,消费者对疫情依旧存在较大的担忧,整个消费环境依旧较疲软,购买欲望被降低。更多消费者价格敏感度不断提升,选择尽量减少更多的开支。在天猫公布满减优惠后,许多网友表示无感,并表示“不买立省%”、“就当看个热闹”。
⒐面对疫情的常态化,更多用户将回归基本生活以及精神层面的需求,对的品类偏好也有所变化:
⒑若从整个电商大促的发展阶段来看,此次的表现也不容乐观。
⒒从市场大环境方面看,去年双十一,各大平台不再公布成交数据,大促增长见顶成为行业共识。而从消费者的角度上看,一方面,双、令电商平台激战多年,没有更出圈的玩法,群众的新鲜感褪去,越买越疲;另一方面平台“大促”也越来越变味。从最开始变相升价再降价的发券套路,到如今花里胡哨折扣玩法,以及越来越长的预售期,都不断在消耗消费者的信任和耐心。
⒓相信在前几年的双十一,不少消费者都有过“刚付尾款,隔几个小时就收到包裹”的美好经历。原本,预售期的出现是为了商家提前备货,提升配送效率,以达到便民的目的。
⒔而如今,变成了商家转移风险的工具。天、天的预售,本质上是把商家本应承担的库存压力转移到了消费者的身上,商家有了周转资金,没有库存压力,但消费者体验更加糟心,比如,买的春装等到了夏季,配套的上衣和裤子时隔一个月才到,可能最后还发现,货不对版,质量低劣,难退货等售后问题。
⒕现今,也不只有“大促”才能获取满意低价。
⒖虽然双十一和等大促节点已深入人心,但对于大多数消费者而言,天天都是双十一。以前只有双十一才便宜,现在天天都便宜。除了双,,还有妇女节、劳动节、母亲节,这些节日都变成了商家的促销日。况且,平台也不止一个,价格不行,就换个平台或者换个直播间,总会找到合适的优惠价格。
⒗大促对于用户的意义似乎不再那么特殊,除了要求价格上足够实在以外,提供更有诚意的售前、售中、售后服务,或许是更多消费者想要的。