⑴电商零售·营销·产业互联
⑵电商战“疫”之十五：疫情离开的时候，消费者也会离开你
⑶今天是阴历..日，二月二，龙抬头，也是千年一遇的时间对称（下一次就到..了，祝愿调皮电商的粉丝们，龙抬头好兆头！
⑷今天，全国各大城市也开始了拥堵，意味着复工的人数，又增加了很多。经济开始复苏，经历这次疫情，希望大家在电商的路上，少走一些弯路，更深入的理解自己的事业和未来。
⑸我们相信，是金子总会发光的，是一条龙，总会抬头的！
⑹文/调皮电商 冯华魁
⑺上周末，一个武汉嫂子在微信群里的汉骂（用武汉话骂人引发了全网沸腾，几乎在所有活跃的群里，都看到了这段颇有特色的视频。
⑻视频中提到某超市AB套餐的事情，颇有意味：
⑼这个AB套餐到底是什么呢？
⑽据武汉当地人说，大约是这样的：
⑾你没有看错，所谓的鱼是两个鱼头，而鸡蛋竟然可以少三个……当然，这还不是重点，重点是卫生巾套餐……
⑿这些套餐出台之后，引发骂声一片（有些套餐已经取消，想提高客单价我们理解，但是用这种套餐搭配捆绑销售的做法，真的是有点走火入魔了。
⒀半个月前，北京一家超市推出口罩套餐，也是被大家讨伐很久，口罩是稀缺物品，但是口罩搭配蔬菜去卖，就有点捆绑销售的意思了。
⒁不过，人家超市的口罩套餐在蔬菜方面给出的折扣还是挺大的，但是谁又去算这个细账呢？统一被骂发国难财，你说冤不冤？
⒂要说这些超市是偷懒不干活，还真是冤枉他们，在疫情之下，他们拼命组织货源，冒险开业，设法送货，也是挺拼的，但是，他们的努力怎么就让人觉得不舒服呢？
⒃更何况，现在特殊时期，恰好给了这些超市和生鲜电商们一个特殊的机会，这种机会，恐怕过了这几个月，以后多少年都遇不到，甚至说千年不遇都不为过——全国性闭户这种事，多少年才有一次？
⒄就是这仅有的机会，让曾经被电商打的日落西山的超市，成了国民经济支柱，让曾经屡败屡战的生鲜电商焕发了生机，让普遍亏损的社区团购成了民生的基本保障，线上订单普遍是平时的到倍。
⒅然而，如此大好局势，却出现了促销和服务的走火入魔，究竟是出了什么问题呢？
⒆武汉的超市套餐其实可以分为两个问题，一个是卫生巾套餐，一个是不实惠套餐。
⒇卫生巾套餐，这是想捆绑销售，通过你的刚需，带动其他品类的销售，跟口罩套餐类似。
⒈不实惠套餐，可能真的由于人手不足，分拣不标准引起的。
⒉但，不管哪种套餐模式，其实都是因为他们并没有很好的把短期刚需，变成长远的粘性服务。
⒊当前的疫情，给了超市、生鲜电商和社区团购等业态一个很好的表现自己的机会，过去那些年，他们备受电商平台的打压，平台一大促，他们的销售额就大大减少，如今，平台电商因为快递的问题，短暂停止送货，他们借助地理位置的优势，反而迎来爆发。
⒋但是，在这种爆发下，如果只是重视商品销售额的暴涨，这个特殊状况带来的利好，恐怕也会很快消失。
⒌不要以为别人要排着队求着你买菜，你就真的以为可以高枕无忧了，随着复工潮的到来，菜市场逐渐解禁，平台电商逐渐恢复，饭店逐渐开业，你现在的订单爆发，还能持续多久？
⒍要知道，你现在的订单量爆发，不是基于自己的能力：
⒎你的选品，没有什么特色吧？都是普通蔬菜，都是普通的消毒产品，能运进来，就能卖出去；
⒏你的配送，也没有什么特色吧？自提点也好，无接触配送也罢，都是临时的，也不是消费者满意的时效和方式；
⒐你的购物体验也没有独特吧？消费者除了买刚需商品，其他产品很少买，证明信任没有扩展。
⒑随着陆续复工，时间窗口已经很短了。武汉的疫情可能还会持续两个月，但其他地方，卖菜商们的优势可能也就半个月到一个月，你看，全国各地开始下调疫情等级：
⒒如何抓住这个窗口，把短线消费者变成长线消费者呢？
⒓那些被广泛唾骂的走火入魔的促销套餐，其实还可以换个方式：
⒔第一段位，纯粹的卖货，不如卖会员。
⒕会员就是给自己消费者的特权啊，所以，当前有了紧缺商品，优先给自己的会员，这无可厚非吧？当然，抗疫物资除外。
⒖其实，消费者也需要教育，平时不烧香，临时抱佛脚，本来也不是成熟消费者，总是到处抢优惠薅羊毛，对任何平台都没有忠诚度可言，到了危机时刻，平台自然也不会优先帮你。
⒗患难见真情，这个时候，对于平台紧缺商品来说，不是价高者得之，而是忠诚者得之。
⒘疫情之下，尤其要经营情感，借机涨价，捆绑销售，缺斤短两，有的吃就不错了这种做法，在疫情解除之后，消费者也会对你毫不留情。
⒙另外，会员也是分等级的，不是说花了块钱成为会员就都一样的待遇，这个就不多说了，有头脑的商家，一点就通。
⒚第二段位，做会员，不如做储值。
⒛只是做会员，还不够，因为现在的商家，几乎都有会员了，只是他们在紧急时刻，忘了自己的会员，或者说，会员权益不够，大部分的会员都是购物赠送的，所谓会员也只是一串数字和一个手机号而已。
①但是，做储值就不一样了，储值是把短线消费者变身成为长线消费者的核心做法。对于储值的消费者给予折扣，给予优先下单的机会，可能配送没办法做到优先，毕竟运力太短缺了，但优先保证下单，还是一个很有吸引力的做法。
②储值也不是什么高深的手法，但很多企业的储值，大多是出于礼品需要，而不是消费型储值，消费型储值也是围绕储值做特权，增加粘性，哪怕是疫情之后，也可以长期吸引顾客下单。
③现在，消费者的热情是买菜，但是疫情之后，买菜需求一定会降低，家里有老人的，还是会去超市买菜，线上下单的品类必然发生转移，这时候，如果消费者在你这里没有储值，就会把你淡忘；如果有储值，看到你推的新品，还是会乐意在你这里购物。
④消费者的粘性是可以变化的，可以粘一点，也可以不粘一点；可以因为这个品类粘，也可以因为别的品类粘；可以自己粘，也可以带着别人一块儿粘。
⑤第三个段位，做储值，不如做定制。
⑥定制是比会员和储值更能长久黏住消费者的，对于武汉的情况，这时候出定制服务，无异于天方夜谭，但武汉以外的零售商们，完全可以做到。
⑦定制听起来是个性化服务，但也可以做到标准化，现在都线上下单，线上下单比线下下单的好处就是积累的大数据，所以，这次疫情，其实是推动了超市的线上化，就怕线上化之后，没有下一步的服务，根据用户的数据做家庭定制，会让现在的短期消费，慢慢转为长期消费，这个事儿可能需要长久的摸索，但总比疫情之后，订单数据下降要好。
⑧所以，建议你不要对自己当前的线上订单暴增，过于自信，如果你没有尽快做出转换，还在自作聪明的折腾卫生巾套餐口罩套餐，疫情离开的时候，也是消费者离开你的时候。
⑨因为那个时候，比你更优秀的竞争者，也来了！
⑩我们建立了一个直播短视频的案例库（短裤，现在，你宅在家里，客户也宅在家里，是时候想一想，如何通过直播短视频更好的服务客户了：
Ⅰ电商战疫之十四：中国的疫情，不是只有一个拐点！
Ⅱ电商战疫之十三：各路阻碍复工的牛鬼蛇神，看来很快要被扫除
Ⅲ电商战疫之十二：蘑菇街抗疫，首场无佣金无实物直播卖爆万
Ⅳ电商战疫之十一：地方防疫是不是疯了？他们已经让复工成了一句空话！
Ⅴ电商战疫之十：创业者天战疫日记，从家门店歇业到每天场直播
Ⅵ电商战疫之九：李佳琦不卖口红卖洁厕灵，疫情之下，网红主播选品的画风大变样
Ⅶ电商战疫之八：同程国旅快速跨界，疫情困局下，如何让员工一周赚一万？
Ⅷ电商战疫之七：攻心为上！一周涨粉W的破产姐弟，如何靠着短剧完成抖音美妆赛道超车
Ⅸ电商战疫之六：复工，是一门行为艺术！
Ⅹ电商战疫之五：疫情下的电商，非典成就了淘宝？肺炎成就了到家？大错特错……
㈠电商战疫之四：武汉那些感人的真实情况，都在抖音快手里
㈡电商战疫之三：愁愁愁，一边是大批政策给企业减负，一边是最严复工令…咋办啊？
㈢电商战疫之二：重大！疫情控制很可能已经出现根本性逆转，下周复工无虞
㈣电商战疫之一：疫情阴影下的中小企业，早一天复工，多一点生的希望
㈤调皮学堂电商大师课：一个可复制的颠覆式电商打法
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