⑴家装类行业的特性为低频次,高消费。装修公司与业主建立信任较难，转化周期相对比较长。在装修喜好上，，后崇尚简洁，注重材料的品质和安全，后青睐科技感，智能化且更多元化。如何精准把握他们的需求，并促成最终下单，对于家装企业来说是一大挑战。这是一个信息化的时代，各个装修公司都具备有自己的营销链路。线下可以通过朋友或之前的客户转介绍等方式，线上通过各个平台来做推广引进意向客户。今天我们来聊聊家装行业在线上运营的一些技巧。
⑵一：家装行业的链路情况
⑶家装公司通过各个平台推广，得到粉丝留下来的线索，由公司客户电话团队打电话核实粉丝是否需要了解装修，装修风格，预算等信息，核对有效之后再派公司人员上门量房，整个链路下来转化周期是很长的。
⑷线上营销获客链路
⑸作为运营人员，当咱们拿到家装行业的户，广告主的推广目的是获取更多的意向客户信息，刚开始咱们的第一反应就是收集线索表单。可是在投放时间后投放的数据显示来看，收集表单的成本偏高，导致后端转化成本也跟着偏高。目前关注加粉，是现在比较成熟的链路，粉丝通过外层广告进入到落地页，内容上体现优惠力度及图片视觉吸引粉丝关注公众号，公众号自动追粉获取粉丝留客资。公众号内容上要怎样做，挖客手应使用怎样的话术才能获取更多的客资呢？
⑹二：公众号内容编辑
⑺咱们遇到的粉丝种类是多样化的，面对不同的粉丝公众号内容我们应如何编辑：
⑻. 未交房，想先了解我们的粉丝
⑼未交房，想先了解的粉丝，他们大多数都是通过亲朋好友介绍，或是其他平台渠道而来的。这些粉丝，对咱们装修公司并不是很了解。所以可以在公众号菜单栏中放些样板房图片和客户装修案例图。样板房能够给粉丝视觉冲击和美好的幻想；装修案例图，则能体现出公司的装修团队的技术，使业主更加的信服。同时，菜单栏可以添加最新福利活动，把粉丝吸引到线下门店了解。
⑽. 确定了要装修，刚开始寻找装修公司
⑾对于确定了要装修，刚来时找找装修公司，他们没有装修经验，渴望一些干货知识科普，这时公众号可以为业主准备装修须知的相关内容，如：装修流程、注意事项，怎么合理利用空间等，让用户感受到公司细致入微的服务。
⑿. 确定要装修，多家对比中
⒀对于确定要装修，多家对比中，这说明业主还在犹豫，咱们菜单栏可以放公司的优势及售后保障。
⒁三：挖客技巧及话术
⒂对于粉丝留信息除了公众号内容吸引用户之外，还需要有人工回复，咱们可以用到多个软件来自动回复信息，例如：利用微讯云端，发送第一条案例文章及领取元设计，当用户对元设计感兴趣时会点击进去，同时会填写个人信息。所以需要搭配多个软件使用。
⒃家装公司投放渠道是多个的，所以咱们可以利用不同软件来开启识别来源功能，例如：用云雀客服来辨别用户是从哪些渠道进来的，包括来自于哪条广告计划及ID.这是云雀客户具备的粉丝来源识别功能。
⒄挖客手，可以根据不同的渠道来源打开跟粉丝的沟通方式。同时在面对多样化的粉丝，挖客手的话术也是需要有所不同的，例如：
⒅. 面对未交房，想先了解我们的粉丝，挖客手可以委婉的回复，不需要直接让粉丝留下信息。话术：好的亲亲，您可以留个微信给小编，小编把不同风格装修案例，以及优惠活动发您微信上，等你需要的时候也可以直接在微信上联系哦~
⒆. 面对确定要装修，正在找装修公司，可以间接问客户需求，最后要粉丝留信息。
⒇话术：亲亲，您这边房子是在几房几厅，有喜欢的装修风格吗？您这边可以留个您的微信号，小编给您发不同的风格案例图参考哈~
⒈. 面对确定要装修，多家对比中，可以回复些公司具有的保障，售后和优惠活动。
⒉话术：亲亲，咱们公司公司售后是有保障的，近期咱们也是有做活动的哦，您这边微信号多少呢？小编加您给您发优惠活动参考下哦。
⒊做为挖客手在面对着不同类型的粉丝，话术是需要灵活运营的，随机应变！在跟粉丝沟通期间，挖客手可能会面临着粉丝不回复，不理人的情况，这是挖客手需要反思下为什么不回复呢？理由有：
⒋（粉丝没有需求，只是看看了解下而已；
⒌（用的话术是否恰当；
⒍（自己的话术太过于机械化；
⒎（回复的速度是不是合理；这些原因都会导致粉丝的下一个举动。
⒏四：作为挖客手应该如何挖客获取更多客资呢？
⒐a. 粉丝开口后不能超过分钟还未和对方回复，且不能有错别字。
⒑b. 粉丝有疑问时，不能让粉丝等待超过分钟，如回答太长，宜分次回答。
⒒. 热情亲切（用语：
⒓话术规范，礼貌问候，让粉丝感觉热情，话术不能机械化，做到亲昵称呼，自然亲切。
⒔对粉丝的咨询、粉丝的需求给予准确的回应，并快速提供粉丝满意的答复，并引导粉丝留下信息。
⒕拿到粉丝信息后，分钟内转接给销售人员跟进。
⒖对已开口粉丝没有留信息的，可以继续跟进，多次跟进。
⒗. 转移话题，拿到客资
⒘碰到粉丝刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，拿到粉丝的信息。
⒙服务过程给粉丝带来亲切感，拿到粉丝信息后回复感谢支持的话术，给粉丝良好的体验并留下愉悦的回忆。挖客手再次跟进时可以用到云雀客服—营销工具—批量发送。可以发送文字、图片、链接等，为挖客手节省时间和精力。
⒚作为一个挖客手可能会面临着一天十几个小时待命期间，只要广告在投放阶段，就会有关注的粉丝，广告暂停后会有缓存阶段，还是会有不断的粉丝关注。有消息就必须回复，提高客资数量，帮助广告主获取更多客资。挖客手离开电脑同样是可以随时回复粉丝的，可以关注云雀客服，有消息时会有声音提示做到立即回复。
⒛电脑上可以先把快捷话术设置好，手机回复时直接点击要回复的那句话术就可以，比较方便快捷，实现分钟内回复完毕，留客资的粉丝可以打上标签，方便后期查找，同时保留客资，起到回传的作用。重要的一点呢是要做数据回传：
①使用数据回传，云雀会将转化数据回传到微信广告系统，微信广告系统会利用云雀回传的数据提高微信广告oCPM/OCPA投放精度。
②. 公众号内容与话术需要一致。
③. 可多了解同行或是优秀的投放案例进行投放、编辑公众号内容和话术。
④. 挖客手需随时待命回答信息
⑤. 已开口未给客资的粉丝，可多次跟进。
⑥. 把自己当为消费者，换种心态了解需求，对症下药。