⑴为了适应.市场平台的发展变化，将现有的《交易争议处理规则》下发票规则进行修订。新修改后的规则于年月日正式生效施行，请广大会员注意规则变化。
⑵具体变化点如下：、增加开票义务说明和实际未履行义务的处罚说明；
⑶、就未履行发票承诺规则进行细化说明；
⑷、补充《平台发票争议处理规则》说明点此查看规则公告
⑸二、发票规则解读按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票，据此商家有义务为买家开具发票（注：交易订单实际成交金额默认为含税价。若开具发票不合订单要求导致投诉，或未开发票导致投诉，将按以下方式处理：
⑹) 买家申请发票，商家未履行开票义务的，或商家未在承诺时间/平台规定时间内开票的；
⑺) 商家履行了开票义务，但发票的要素信息（包括但不限于票种、购买方、销售方、金额、货物或应税服务名称等票面信息履行错误的。
⑻、发票争议处理原则). 若商家加入发票保障服务承诺天开票（在本规则中称"承诺时间"的，商家应在承诺时间内将发票寄出；
⑼) 若商家未加入发票保障承服务的，商家应在买家首次提出开票要求的日内为买家开具发票并承担邮费寄出；
⑽) 尽管有上述两条，若商家与买家就开票时间另行约定达成一致的，以双方约定的时间为准；
⑾) 寄出时间以快递公司系统记录的揽件时间为准；
⑿) 发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由商家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，（但因买家原因导致该商品已损坏/使用的除外。双方另有约定的，从其约定 。
⒀a. 因商家的原因导致买家未收到发票的（含商家未开票；
⒁b. 商家虽已向买家提供发票，但买家证明存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的。
⒂本条款说明：商品性质不适宜退货举例，包括但不限于（具体以平台规则为准：
⒃a. 已过期或已拆封的食品；
⒄b. 已损毁的商品【含货物被海关、工商行政管理局、人民法院等部门抽检扣留、罚没、销毁等】；
⒅c. 物流或快递禁运品。
⒆) 若商家已经向买家提供了发票，而交易最终退货退款的，买家需将发票原件一并退回。买家未退回发票原件的，若买家原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失（如有并支付商家；若非买家原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。
⒇) 经平台核实，若商家存在以下行为的，将按照争议处理规则进行扣分处理：
⒈a. 根据相关法规规定应开具发票，实际未履行开票义务的（即交易正常进行的情况下，买家提出开票要求，但商家未履行。出现该情形的违规，首次扣分，第二次及以上每次扣分；注：交易实际成交金额默认为含税价。
⒉b. 开具发票的时间或发票要素信息与承诺或约定不符（即实际完成开票，但超过约定的开票时效或发票要素存在错误，出现该情形的违规，首次警告，第二次及以上每次扣分。
⒊、发票的运费争议交易中的发票运费争议，根据谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。若判定交易过错在商家，那么来回的发票运费都需要由商家承担，反之亦然。
⒋、常见问题..商家常见问题①、对于未开具发票的历史成交订单，商家还要履行开票义务吗？对于交易成功的订单，若买家提出开票要求，您仍需要依法继续履行开票义务。
⒌②、对于已经退货退款成功的订单，商家还要履行开票义务吗？若交易已经完成退货退款，相当于交易已取消，您可不用开票。
⒍③、买家未下单的情况下，是否可以投诉该商家不按规定开票？按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。即发生真实订单交易时，您才需要履行开票义务。
⒎④、公司没有能力支持开发票，该怎么办？您可以向您的主管税务机关申领金税设备开具发票。如果您企业发生交易的频率比较低不想申领金税设备的，可以向您所在地主管税务机关申请由税务机关代开发票。具体设备申领流程和发票开具流程可以咨询当地纳税服务热线。
⒏⑤、买家要开专票，我只能开普票，买家投诉怎么办？您需要履行开票义务，发票种类的选择以双方约定为准，若您承诺买家开具增值税专用发票，则您需要依据承诺履行义务 。若您承诺买家开具增值税专用发票但实际开具增值税普通发票的，按照"交易争议————违背承诺"处理，首次警告，第二次及以上每次扣分。
⒐⑥、如商家在产品详情页备注不开票是否能支持不开票？按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应当向付款方开具发票。在产品详情页备注不开票属于违法行为，在这个情况下，平台会支持买家的合法开票诉求。
⒑⑦ 如下单前买卖双方约定不开具发票，交易成功后买家要求开票，商家是否能拒绝？
⒒根据《中华人民共和国合同法》第五十二条的规定："违反法律、行政法规的强制性规定的，合同无效 。"在这个情况下，平台会支持买家的合法开票诉求。
⒓.. 买家常见问题：我购买的商品商家提供了发票，但发票已用于报销。之后商品适用天无理由要求退货退款，但商家要求买家发票也寄回，这该怎么处理？若之前商家向您提供了发票，而交易最终退货退款的，您需将发票一并退回或者配合商家开具红字发票。若您未退回或者配合商家开具红字发票，根据实际情况您可能需承担相应的赔偿给到商家。
⒔.. 买卖家通用常见问题：① “买家原因退货退款的”、“非买家原因退货退款的”如何理解？
⒕买家原因退货退款一般指买家行使无理由退货等权利，退款原因一般为七天无理由退货、不喜欢/不想要等；
⒖非买家个人原因退货退款一般指买家因交易商品存在质量瑕疵/描述不当、商家服务存在违背承诺等情形申请的退货退款，退款原因一般为质量问题、功能/效果不符、安装质量问题等。
⒗② 发票要素如何理解？发票要素为发票上的相关内容信息，一般为详细商品名称等票面信息、金额、购买方、销售方等，前述信息应与订单信息保持一致。发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包（以系统计算为准，不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额，买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的，商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。