2024年11月淘宝店铺专属客服怎么设置(一键设置和批量解绑方法解析)

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  ⑴专属客服作为一个连接客户更为方便的工具,被越来越多的商家使用,那么怎么一键分配专属客服,以及批量换绑专属客服呢?别急,小编马上告诉你!

  ⑵一、对自动加入的客户一键分配专属客服

  ⑶虽然大部分入口加进来的关系,系统都会自动分配专属客服,但是如果消费者是自己手动加入的,系统是不会自动为其分配专属客服的,需要你自己在后台为这些新增客户进行一键分配。

  ⑷、消费者自己手动加入的入口在哪里?

  ⑸在店铺里的聊天窗口里点击右上方有个“人形”标识>>进入“我的专项服务”>>“开启服务”>>开启完毕。

  ⑹图消费者手动加入的入口

  ⑺、如何给这些消费者一键分配专属客服?

  ⑻在“专属客服设置”>>“全店客户管理” >>点击中间黄条提示“一键进行平局分配” >>在弹出的窗口中点击确认。

  ⑼、怎么查询这些客户具体是谁呢?

  ⑽在右上角“请选择管理客服”处>>选择“未绑定客服” >>筛选出来的客户即为未绑定客服的客户,可以进行绑定。

  ⑾图选择未绑定客服

  ⑿二、批量换绑专属客服

  ⒀客服离职、岗位变换、人员的调动,甚至是专属客服升级等,都会影响到专属客服的服务,这个时候有必要批量换绑专属客服。

  ⒁情况:客服离职/账号停用/冻结

  ⒂、先去设置子账号权限,把不希望再添加关系的客服账号的权限删掉权限,删掉后系统就不会再自动给这些账号分配权限,修改子账号权限的具体操作你可以在幕思城的对应文章中查看。

  ⒃、在“专属客服设置”>>进入“全店客户管理”界面,如果店铺有客服离职且该客服子账号下面有专属客户的时候,就会出现以下黄条提示:“该客服已离职,请尽快转移他的专属客户,如已处理请忽略”

  ⒄点击搜索框,下面会提示哪个子账号已离职,点击离职子账号进行处理。

  ⒅图选择离职的子账号

  ⒆点击离职子账号后,可看到该离职子账号所有的关系情况,接下来就可以对这些关系进行一次性换绑。左边栏客户勾选处不要做任何的勾选,直接点击右下方【批量更换跟进人】。

  ⒇点击了批量更换跟进人后,会弹出提示,你可以选择将客户平均分配,或者是指定分配给某一个或多个客服。

  ⒈情况:当客服因岗位变换或者其它原因做调动时

  ⒉操作方式和情况一致,区别是选择的是普通客服,而不是离职账号。

  ⒊同样的,如果要将该子账号所有的关系做一次性转移,左边栏客户勾选处不要做任何的勾选,直接点击右下方【批量更换跟进人】,就可以将该离职子账号所有的关系一次性进行换绑。

  ⒋情况:非一次性批量操作换绑,主要是解决某些客服的岗位分配不均匀,或者是觉得某些客户需要分配个更高级的客服来接待等等,可采取这种非一次性批量操作换绑的方式。

  ⒌首先找到你想要换绑的关系,如cy的客服下面有重要的客户,需要绑定到cy身上,先找到cy下面这几个客户,勾选关系(最多勾选名客户,,并点击右下角“批量更换跟进人”。

  ⒍图点击批量更换跟进人

  ⒎点击“批量更换跟进人”,选择新跟进的客服cy即可。

  ⒏图选择新跟进的客服

  ⒐那么以上就是一键分配专属客服以及批量换绑专属客服的操作讲解了,希望对你有帮助。