⑴年的秋天,对于我们二电人来说是真的难,从最初的轻松应对到寻求方法到仓促应对到苦不堪言再到麻木最后呢,就是现在,一个个的当局人变成了吃瓜群众。真的是应了今天的气候,一场秋雨一场寒,一出新规又崩盘。
⑵前段时间,鲁班和抖音的各项政策出台,让众多二电商家,真的是经历了一把跳楼机的刺激和惊心动魄感,但,一波未平,一波又起,抖音和鲁班还没消停,快手又开始了。
⑶平台规则更迭不断
⑷近期快手各类规则也是接连更新:
⑸、金牛端所有账户(在线支付、货到付款均不能再开户(老户新增的子账户也不可以商家需要把服务率做达标,服务率低于万分之十七就会被封禁。
⑹、IM使用情况过低,会导致服务率上升,商家们要尽量使用IM沟通,降低服务率。
⑺、停止金牛在线支付新开,新开需要走特批,特批流量未定。
⑻、IM服务率不达标,将会对商家进行封禁(商品下线,货到付款无法正常回款
⑼、DSR过低(投诉工单过多以及售后信息不准确(售后电话媒体抽查接不通都会被封禁,解封会很麻烦。
⑽、所有金牛二电单账户消耗不得大于万币,所有账户必须设置预算,当日总预算不得大于万,如有上述情况,次日封停账户。
⑾针对这些规则的出台,乍一看,感觉快手的二电也废了,其实不尽其然,在这些政策出台的同时,第一时间和很多朋友进行了沟通,得到一些方法,分享给大家做参考借鉴:
⑿、针对快手服务率的问题:
⒀(必须用金牛后台IM沟通工具
⒁(金牛后台工单数>=,不能超过个
⒂(处理的工单在仲裁中的,按照格式发给对接运营得人员,帮忙加速仲裁处理(当天发,当天就可以处理
⒃、目前快手也是在逐渐地将货到付款转移到在线支付,这是每一个想要搭建生态电商的平台,必然要走的一步,这个大家不必太担心。
⒄、金牛既然有IM沟通工具,那么,他肯定希望用户多使用平台端的工具,增加用户粘度和活跃度,因此针对IM服务率,多使用他的共同工具就好了。我们要顺势去做调整。
⒅、对于平台停止开新户的问题,其实是正当的,因为作为平台,他想要把平台产品质量和商家质量以及用户体验提上去,那么他就要不断地优化他的流量池,优化的过程中,肯定是要先关掉开通通道,大家对于 也不要过多担忧,长远来看是利大于弊的,因为金牛流量池优化后,用户粘度更高,退货率降低,下单率提高,平台GMV提升了,商家也赚到了钱。
⒆、对于DSR评分过低的情况下,就是要提升服务和售后,那么这里就要重点抓客服服务了。提升我们客服的服务水平,那么还能提升复购。
⒇、现在很多朋友,经历过鲁班事件了,也开始有提前备户,但是备户只能解决燃眉之需。但是不能从根本上解决问题。而且快手不会像鲁班一样给几天的窗口期一般鲁班采取的惯用手法就是,政策下达,小时内立刻生效。
⒈其实很多的政策的出台,就是对于未来更高质量的服务和电商生态做准备,有很多人面对这些政策,是恐慌的,手足无措,乱了阵脚,选择逃离,但我想,其实事物万变不离其宗,变只是为了更好,所以,我坚信未来的二电一定会越来越好,大家一定要保持好的心态,积极主动应对一切的变革和未知。