⑴本次大促排名赛马机制：会考核店铺新灯塔服务星级，星级越高，代表服务越好，服务星级星及以上的商家可获得大促赛马的服务加权积分。如何提升服务星级？小编已为您总结提升策略，赶快学习！
⑵开始之前，先通过下方链接查看店铺星级：
⑶开始之前，优先学习下图诊断思路：
⑷第一步：了解哪些商家需要提升服务星级
⑸店铺服务星级共为档（分星、.星、星、.星、星，最低星，最高星，星级越高，代表服务越好。
⑹服务星级为：星，恭喜您，已到达最高星，综合服务能力棒棒的，继续引领行业标杆，更多买家愿意长久合作
⑺服务星级为：.星，很棒了，可以冲向五星
⑻服务星级为：星-.星，和同行对比，综合服务能力表现较差，买家体验受损，要重点关注低分项指标并提升
⑼服务星级为：星，很遗憾，您的服务星级在同行排名中垫底了，要极速前进了
⑽总结：服务星级低于.星的商家，都要重点优化服务短板，提升服务星级！
⑾第二步：查看店铺当前服务星级是几星
⑿方法一：点击下方链接并收藏链接查看
⒀方法二：进入卖家工作台（首页右侧--体验星级--点击提升星级进入查看
⒁第三步：定位服务短板，做提升和优化
⒂① 先了解服务星级评定的标准，重点关注星、.星的评定标准
⒃② 查看自家店铺的综合体验分和各项维度得分，对比与.星及星的得分差距
⒄③单项指标高低会影响综合体验分，单项指标低于分的，代表与同行对比属于服务短板，影响了综合体验分，需要重点提升
⒅第四步：找到得分低于分的指标，参考下方提升方案，进行提升
⒆指标：发货履约率低于分的，提升方案
⒇、了解指标定义，按约定发货
⒈在约定发货时间内按时履约的订单越多（含：现货商品开通了n小时发货的要按时更新揽收记录；定制商品支持交期保障的，要按照底线发货时长按时发货，该项指标表现越好
⒉对于无约定发货时间的订单，在小时内发出的订单越多，该项指标越好
⒊对B买订单（买家等级在L、L、L、L发货越快，越真实履约订单越多，该项指标越好，因为B买有加权
⒋、现货订单可优先发货，支持n小时发货的订单，监控线上是否在小时内更新揽收记录，必要时可与快递公司加深合作，自行扫描更新揽件信息，揽收更快
⒌、定制订单按交期保障的底线发货时长约定时间发货，不虚假发货
⒍、使用erp库存管理软件，对库存做预警，以便提前备货
⒎指标：分钟旺旺响应率低于分的，提升方案
⒏响应慢有什么影响？买家体验变差，响应慢，系统也会推荐响应快的同行同款商品给您的买家，流失转化（官方公告：
⒐、了解指标定义和考核规则
⒑分钟旺旺响应率主要考核早:-晚:的询盘响应速度
⒒主要考核买家当天首问语的响应速度，优先提升当日首次咨询的回复速度，安抚买家，以免流失
⒓阿里官方账号发来的消息不计入考核，可不回复（有官方小二打标的消息
⒔千牛自动回复属于无效回复，不计入分钟旺旺响应率
⒕、根据旺旺询单高峰安排客服排班，并能善用客服提效小工具，辅助客服提升回复速度，可学习下方子课程
⒖指标：品质退款率低于分的，提升方案
⒗品质退款率高，有什么影响？品退率高于同行，买家采购体验变差，影响复购，产品会有搜索降权风险，损失流量（官方公告：
⒘、了解指标定义和考核规则
⒙品质退款率主要考核：首次退款原因为品质类的订单，这类的订单越少，该项指标越好
⒚、了解哪些原因属于品质退款原因
⒛哪些退款原因会计入品质退款数? 复制链接打开即可了解
①、针对已申请的退款订单汇总退款原因，通过源头解决问题
②就要经常看看买家是哪些品质原因来退的 ,下图是查看品质退款历史订单的入口
③、将店铺售后服务和流程放到产品详情页中，买家下单前基本都会看详情页，通过问题前置的方式规避此类售后问题，如买家收到货后出现问题可以第一时间反馈，会积极处理提供换货等服务
④添加方法：旺铺装修页面-产品详情页-新增自定义版块，新增后每个产品都会添加成功
⑤指标：售后退款时长低于分的，提升方案
⑥、核心点是：提升退款及退货退款处理速度，增加处理频次，可早中晚至少处理三次
⑦、必要时可授权子账号处理退款，子账号后台已经可以设置权限和退款额度，额度范围内子账号免密退款
⑧、优先处理B买订单的售后退款（买家等级在L、L、L、L，因为B买有加权，B买订单售后处理越及时，同等条件下，指标表现越好
⑨、可考虑开通极速退款服务，加快未发货订单的退款处理时效，建议先了解极速退款产品介绍
⑩指标：纠纷率得分低于分的，提升方案
Ⅰ、了解指标定义和考核规则
Ⅱ买卖双方对订单发起纠纷投诉后，最终判定的卖家责任或双方责任的订单越多，该项指标越差
Ⅲ、买卖家能建立合作实属不易，若发生合作冲突，建议友好协商，退一步海阔天空，避免流入投诉
Ⅳ、对于已经投诉的订单，积极与买家协商处理，同意买家售后诉求或者买家撤销，投诉都会自动结束