⑴“经销商朋友们出来露个脸。”
⑵老王一嗓子刚吼出来,直播间瞬间被一片“宿迁宝沃求关注”、“宝沃秦皇岛求关注”、“江门宝沃!江门宝沃!”弹幕和经销商送出的爱心承包。
⑶这并非偶然,而是一场“有组织的围观”。在这场联合百车宝旗下大师说车发起的直播中,宝沃汽车要求旗下经销商们组团围观学习。
⑷纵观车圈,这一“组团围观”乃至“组团直播”的盛况在年后时有发生。
⑸月底,奇瑞汽车在抖音发起“安心启程.奇瑞暖心返岗购车季”系列活动,邀请大V牛哥说车在线说车外,+销售体验师齐上阵,+经销商联袂直播;
⑹月日,一汽-大众战略、市场等六大部门高管和东北、华北、华中、华南、西南五大战区经销商代表组成“天团”空降抖音、快手、懂车帝,上演场“云live show”;
⑺“天团”上演场“云live show”
⑻月日,大众、奔驰、宝马等多家车企启动“新车云发布”;
⑼车企、经销商“云扎堆”间,各大平台直播场一片火热。
⑽截至月日,宝马、奥迪等个汽车品牌的家门店在淘宝直播卖车,每天直播超场;
⑾易车月日启动的天“大牌直播日”中,大汽车品牌,家经销商加盟深耕;
⑿截至月日,车企经销商在抖音开通开播账号近个,懂车帝直播经销商数量近家,累计直播超万场;
⒀正如百车宝创始人兼CEO付航在采访中感叹“从没有一次车企营销像如今这般,不是传播部门自嗨,而是车企、经销商全员重视,整个渠道都冲进去。”
⒁直播浪潮间,从车企、经销商到平台、代理商、M,汽车产业链条上的每一环都被重塑,又在重塑间掀起更大的浪潮。然后在鼓吹与质疑、遇挫与谋局间达成新的平衡,从野蛮生长到有序推进,加速汽车行业数字化进程。
⒂大量直播合作订单“飞”过来时,付航意识到:直播布局速度必须飙起来了。
⒃看看手里的“牌”,他很庆幸在直播浪潮初现时提前入了场。
⒄从“薇娅分钟卖掉台车”到“雷佳音、手工耿个半小时直播带来台宝沃汽车订单”,再到双期间沃尔沃等十多家汽车厂商入驻淘宝直播间,直播电商热潮下,直播卖车风潮初现。
⒅雷佳音、手工耿亮相宝沃汽车直播间
⒆彼时,百车宝刚杀入短视频战场不到一年,千万级王牌号大师说车外,形成包括汽车大师、车哥测评等IP的IP矩阵,自营粉丝达多万,成为汽车行业头部M之一。想清楚“短视频聚流种草,直播以强互动场景拔草变现”的逻辑后,百车宝成立视频电商部门,布局直播。
⒇老王和车哥在直播间
⒈出于“直播只是车企营销候补队员”的判断,在他原本的计划里,直播会作为短视频的补充逐渐培育,成熟后再寻求商业化变现。然而突如其来的疫情让行业风向大变。
⒉疫情下潜客到店意向到达冰点间,直播从锦上添花变为雪中送炭,成为主力队员。
⒊月起,各大车企纷纷发力直播。
⒋月日,巨量引擎以“时刻online”为核心理念,开放抖音、今日头条、西瓜视频、懂车帝等平台的直播能力,为车企、经销商专属打造“小时不打烊”综合解决方案,覆盖从新车上市到门店经营再到客流输送的完整营销闭环。各大电商、短视频、垂直平台也纷纷加速汽车直播布局。
⒌其间,大量品牌发声、经销商培训、销售性质合作订单和平台直播邀约陆续飞来。据付航透露,百车宝整个月的订单已经满了。
⒍一切迹象都表明:注意,这不是演习,这是实战!
⒎“时势造浪潮,特殊环境下,原来需要-年普及的过程如今个月拉通,车企和平台已经用脚投票了,剩下的只有一个问题:有没有能力把直播做好。”付航表示,产品形态、技术和用户习惯趋近成熟的直播在疫情催化下快速普及,飙入快车道。
⒏刚需在前,而队伍还需历练,行业格局瞬息万变,没有缓冲空间。面对这块硬骨头,付航定下发力策略:在实战中练兵。
⒐主播阵容要壮大。月中旬起,“百车宝M男团”由M总编辑兼大师说车主播王蛟领衔出镜直播。谈及直播与拍短视频的差别,老王表示:直播不能NG,对主播专业度和现场把控力要求更高,而且准备要更充分,小时的直播,前期要花天准备 。
⒑同时要解锁更多直播打开方式。据付航介绍,满足长城哈弗、长安汽车、比亚迪等品牌多元需求间,百车宝旗下主播已解锁走进S店、抖音直播间云团购等多种直播形式。
⒒更重要的是及时复盘、快速迭代。据老王介绍,每场直播后,所有参与者都会参与复盘,从前期准备到直播内容、互动情况,探讨可以优化的点,主播间也会交流直播技巧和经验,以天为单位迭代,提升直播力。
⒓同样在实战中练兵的还有经销商和车企。
⒔大年初四起,常州中天汽车集团就开始筹备直播,通过推广内容与顾客建立强连接后,逐步完善线上直播机构,分成售前和售后两块,车型推广、销售、售后服务“三手抓”。据其负责人在之前的采访中透露,目前集团家店每家售前售后各两人,截至月初共产生个订单,今后也会把直播作为主流销售渠道拓展,逐步让销售端全员进入集团的M中。
⒕越来越多车企高管试水直播。情人节当天,自称“胖头俞”的上汽乘用车公司副总经理俞经民化身主播,以风趣幽默的风格累计吸引万人围观。此后,东风乘用车副总经理颜宏斌、东风日产销售公司总经理辛宇等多位车企高管走进直播间。
⒖上汽乘用车公司副总经理俞经民亮相直播间
⒗高管“挂帅”外,各大车企也纷纷将培养自有主播团队提上日程,并通过线上围观、连线培训等形式集中提升直播力。对此,新意互动《年汽车厂家&经销商直播指导手册》指出,培育自有主播是车企积累并深耕私域流量的重要途径。
⒘谈及不同角色主播的优势,付航表示达人和头部主播更像媒体,在种草期让更多人了解产品;而涉及产品细节、线下试驾和售后服务,车企和经销商高管或员工更专业,不同阶段相互配合打出组合拳,往往能产生更好的效果。
⒙摸着石头过河很容易踩坑。瞄准车企经销商对“直播攻略”的刚需,先行者给出“地图”。
⒚据了解,巨量引擎为车企、经销商提供针对性的培训课程,目前累计培训经销商超万家。
⒛实战中总结出的“绕坑指南”也很有借鉴意义,据付航总结,“播前吃透产品”、“做好细致的直播脚本,每分钟一个信息点”、“抽奖前想好如何公平公开”、“主播和助手形成默契”和“摸清平台规则做好线索留存”,能绕开直播中的很多坑。
①着眼直播全过程,新意互动在《年汽车厂家&经销商直播指导手册》中提出系统的“六步直播法”,其中直播前的三点思考、如何上头条和直播复盘是核心。
②开通直播很容易,吸引粉丝很难。虽说直播看似一人一手机足矣,但本质和短视频一样,是“打造人设、把它营销出去”的过程。正如手册所强调“切忌盲目模仿”,别人已经用过的人设模仿的再像也无济于事,而就像上汽的俞经民自称“胖头俞”,风趣幽默讲段子,东风的颜宏斌直播下厨,找准自身优势建立差异化人设,才能被粉丝发现、喜欢。
③另外,据汽车头条APP调研数据,男女搭配的主播平均粉丝数是单播的-倍,双人配合尤其是男女主播配合,往往能丰富人设,产生更好吸粉效果。
④汽车直播说到底是和用户建立信任感的过程。汽车销售都知道,客户来买车,如果所有交流都在聊车,这单很难成。直播中亦然。在基础的聊车、抽奖外增加汽车知识、娱乐内容做调剂,往往能增加粉丝粘性,而对于地方经销商而言,结合本地实情的内容永远是最好的。
⑤粉丝运营上,有分层互动意识,用点名欢迎和聊天互动留住吃瓜粉,用专属昵称和部分“特权”增加真爱粉粘性,用逆商和调侃应对黑粉,往往能构建更长期良性的粉丝生态。
⑥日常直播外,通过播前微信、电话、短视频和站外渠道预热,直播中抽奖、红包增加推荐流展现,参加官方直播活动、获取推荐位的组合拳打法,方能汇聚爆发性流量,上头条,打造业界瞩目的“直播大事件”,产生更好的品宣转化效果。
⑦没有重来机会下,直播的复盘格外重要。搭建直播效果评估体系进行数据复盘外,以产品线思维,从账号运营、人员排班到线索管理、人员绩效多维度进行管理复盘,往往能发现更多数据难以反馈的问题,从根源上提升直播效率。
⑧“线下奔现”的困与谋
⑨月日下午,中国汽车工业协会发布的数据显示:今年月,汽车产销分别完成.万辆和万辆,环比、同比均下降近%。
⑩数据折射出一个残酷的事实:尽管声势浩大、全员参与,但从结果来看,忽然被推到主力位置、寄予厚望的直播并不能,至少暂时还无法接过“拉动销售”的重担,“直播卖车”之路道阻且长。
Ⅰ换言之,疫情催化、加速了汽车直播的普及进程,但与此同时,与之配套的线上到线下交易闭环、用户购车习惯、售后服务保障和行业数字化基础设施并没有同步加速,从而导致如今汽车直播“雷声大、雨点小”的错位现实。
Ⅱ正如付航所言:只要这些配套设施没跟上,直播卖车就只能以营销为核心。
Ⅲ意识到“线下转化”这一制约直播卖车“奔现”的核心瓶颈,平台也纷纷发力构建交易闭环。
Ⅳ抖音直播间用banner形式连接到购买链接,用户可以用小店模式开启线上支付,从而完成“云团购”。
Ⅴ长期深耕间,易车构建了较为完善的交易闭环。通过直播间banner,用户可点击询价,留资后即可向附近S店询价。随后S店销售人员电话沟通的形式,与直播间导流来的潜在用户达成连接,从而构建转化闭环。据了解,易车目前已连接超万家S店,这一强大的线下S店网络,成为其平台转化力的重要基础。
Ⅵ同样转化逻辑的还有懂车帝。留资询价外,“联系销售”和“分期购车”也提升了潜在用户的购车意愿度。此外据了解,为缓解经销商压力,懂车帝向合作客户免费提供卖车通智效版一个月使用权。
Ⅶ然而,构建交易闭环也只是补足了“云购车”中的一环,要想将以直播为入口的云购车化为常态,整个产业链的数字化基础设施、数字化、视频化、智能化水准都有待完善,而这注定是一个长期的过程。
Ⅷ而如今的汽车直播浪潮无疑加速了这一进程。如付航所言,随着直播卖车从野蛮生长到全产业有序推进,产品、决策与交易、售后服务等多个环节的打通,直播卖车将从如今的.时代进入汽车销售、保养乃至生产直播化、数字化的.、.时代。
Ⅸ而如今席卷全行业的直播卖车风潮,正是撬动改变的那根杠杆。