⑴很高兴今天能和大家分享Facebook的运营知识，希望大家在我们短暂的课程时间内，尽可能多的掌握今天的知识点，便于大家在后期的实操和应用。今天我们分个部分来讲解：一 认识社媒流量王Facebook；二Facebook运营宝典；三案例复盘。
⑵一、认识社媒流量王Facebook
⑶先看第一部分社媒平台排名：之前和大家分享过，从全球用户的下载、使用来看，目前下载量最高的是TikTok，每日视频播放量在万以上；而Facebook呢，他是全球最大的社交平台，热度第一，且有亿+月活跃用户；YouTube有着亿的月活用户，是最大的视频门户网站，且年龄段跨度比较大；再看下咱们服装行业比较关心的INS，首先它是全球照片量最多的社交平台拥有亿的月活，在美国使用人群比较多，其中女性使用群体也较多，C端客户会居多，所以想开发B端客户需要在后期标签上多做研究。
⑷Facebook近几年老龄化比较严重，但是从整体数据上显示它的青少年群体人数并不少，大约在.左右，所以它的热度和呼声一直不减，稳居流量王的地位。
⑸除了 Facebook自身的庞大流量，它旗下的三大产品也各自拥有这庞大的用户群体，比如Instagram有着亿用户，Messenger有着亿用户，Whatsapp有着亿用户。各个产品用户群体也略有不同，比如欧洲人喜欢使用WhatsApp，美国女性人群偏爱Ins，Facebook可以使用同一个后台讲以上个产品针对他们的用户群体定向投放广告，降低操作难度，这也是FB的强大之处。
⑹二、Facebook运营宝典
⑺了解了Facebook平台的产品知识，我们看下第二部分，Facebook运营宝典，也就是运营技巧，我们也是从三个方面给大家讲解，一个是账号的注册，然后是账号运营技巧，最后是获客技巧。
⑻一注册Facebook：开启Facebook的第一步
⑼注册一个Facebook账号是我们开启Facebook 的第一步，首先我们要知道Facebook分为个人账号和企业账号，先完成个人账号的注册，然后呢在进行企业账号的注册。个人账号注册应该注意那些问题呢？
⑽首先要保证身份信息的真实性，包括名字，出生日期需要和身份证或者护照等信息保持一致，避免在后期账户被锁后，由于账户命名和证件名称不对应导致无法解锁。个人账号注册完成就可以注册企业账号了，企业账号要注意公司简介，联系方式得完善，确保到访用户能联系到你，企业账号的存在是为了打造品牌，和宣传产品的内容，后期产品的发布更新都可以在企业页面进行。它同样也是后期广告投放的必备环节。
⑾关于被封，相信有部分伙伴也有过账户被封的经历，很多时候被封户，我们自己都是懵的。这个时候呢首先，要思考检查自己的IP是否存在不稳定的情况，因为我们在使用外网时候就容易出现ip紊乱的情况，那FB今天发现你的定位在美国纽约，明天在日本的东京，那 就是异常行为，可能就要被审核，出现这个页面的截图；这个情况呢，大家可以选择添加双重验证，当异地登录就会有验证提示，降低被锁风险。
⑿第二，要考虑操作频繁度是不是过了，一个是好友添加，群组添加，一个是内容更新和互动，一定要适量，比如前期好友添加一天个以内，稳定后在适当增加，否则就会被FB判定行为可以而挂掉账户；建议先添加自己认识的好友，且第一时间通过添加。
⒀第三个情况其实和第二个类似，发布太多内容，由于缺少安全意识，主页创建初期在个人号和企业号上发太多内容，导致FB账号被封，这个情况最好在主页注册完就多添加管理员，保住企业页面。当然还有是FB自身的一些问题，比如政策上的，这个没有办法预测，所以汇总下来就是个人账号能验证的方式一定要都使用，企业页面最少添加个管理员。
⒁基础创建（升级篇：
⒂账号注册完成，就要开始给整个账号做阶段性规划啦，我推荐大家使用四个阶段的步骤来进行规划，基础建设-内容打造-品牌提升最后是获客，然后每个阶段要有核心指标或者说操作数据，比如基础阶段我们要完成必备的按钮设置，比如，域名设置，和网站一样，要和品牌或者产品相关容易记忆，这样方便客户搜索你的主页。
⒃然后是logo部分，选取公司或者产品图片，能体现公司特色；然后是banner，可以选择视频，护着幻灯片的形式来吸引用户眼球，其他的比如企业页面要有店铺的设置，给到产品的更多的展示位置，联系我们按钮，保证页面有清晰的联系工具。
⒄最后发帖频次，这个我们会在第二个部分做重点讲解。经过第一阶段的基础建设，接下来就要进行内容打造，品牌提升以及获客的操作啦，在内容方面要做好月度规划，比如本月主体是什么，发布形式是什么，可以提前规划出来。第三个阶段品牌提升部分，这个阶段是需要广告的辅助，加大访问量，和品牌认可度的，最后是获客转换，把现有客户转化为我们的订单客户。
⒅二帐号运营技巧：发帖篇
⒆了解了账号的基本创建和运营阶段，那我们就重点来看下运营的核心部分发帖，Facebook可以发布什么范围的帖子，需要多久发一次，发布什么样的内容才能吸引我们的客户？我们带着这个问题来学习接下来的知识。
⒇A. 兴趣篇：个人魅力值提升
⒈个人页面可以分享家庭的日常，比如有趣的，有纪念意义的时刻，都可以分享出来，丰富个人页面，增加爱魅力值。在个人页面我们就可以做一些互动类的动作，比如发布生日祝福，点击页面上方好友按钮，查看近期生日的好友，然后送上问候，可以使用在线留言也可以直接在主页留言。
⒉B. 文化类：接近本地文化
⒊节日祝福类，可以发布目标市场的节日祝福，比如感恩节，在美国和加拿大比较流行，而英国法国还有欧洲国家不盛行；中秋节主要是日本韩国菲律宾等受众文化影响较深的国家进行，斋月节呢主要是个阿拉伯国家的节日，所以节日语言可以使用阿拉伯语。
⒋我们再了解下本地化的文化，比如我们服装的目标国家是俄罗斯，除了发布语言可以使用双语，那也要了解他们的本地文化，比如俄罗斯的传统节日新年，他们的圣诞节，洗礼节，复活节，宇航节等。在这些重要节日时间，我们一定要安排特定的内容发布，接近目标群体的本土文化，提升好感。
⒌C. 企业文化，荣誉，生产实力，客户到访
⒍企业页面呢，我们可以发布展会活动，来打造我们的国际形象和Facebook官方形象；还可以发布一些荣誉奖项，个人的或者企业的，来传播企业文化核心价值，凸显公司的文化底蕴和实力。还有硬实力的展示，通过视频形式展示生产车间，制造过程，体现企业的实力。
⒎了解了发帖的范围，个人号偏向趣味性，企业页面偏向企业展示类。那怎么安排发帖频次呢？我们建议呢每周发布-篇，也就是隔一天发布一次的频率，这样既能保持在FB上的曝光，也不会让你的粉丝感觉反感。那也有伙伴可能会说我时间充足，每天发上-条不可以吗？那一定要在内容上有新意，避免刷屏给人带来反感。
⒏我们再看，发帖内容，我们想一想，我们的目标群体喜欢什么呢？不同地区不同人群有着不同的喜好，按照区域不同，给大家整理了地域喜好特征，我们一起看下：
⒐我们按照四个大洲分类，大洋洲以澳洲人为例，比较关注游戏和教育，医学科技的信息；欧洲人呢，以加拿大为例很多家庭都是男士负责日常采购，所以如果你的目标人群是这一类群体，那话题可以在日常的这些内容上分享。而且Facebook是欧洲人日常必备的社交平台，使用率还是很高的，欧洲人还喜欢谈论足球旅行等，这些都是不错的发帖话题。
⒑我们再看下北美洲，北美以美国为主，美国人比较自信乐观，所以我们发出的信息也要和这个方向贴合；美国人还喜欢定制类服务，所以如果我们是做OEM，那最好体现你的特色优势。东南亚那边喜欢使用社交平台了解信息，而且他们注重第三关，所以再发布个人看法时候适当考虑下你的目标人群的感受。
⒒当然了，除了用户喜好，我们也要关注文化禁忌，我们看下全球教会的禁忌表格，天主教忌讳离婚，杀生，基督教忌血液，还有数字禁忌这个数字；印度教牛是神物，所以不能吃，忌漏腿和摸头；伊斯兰教，这个我们忌猪肉和忌饮酒等。
⒓了解禁忌，我们就可以发布信息了，那我选择什么样的发帖形式呢？可以有单图，视频还有动图，不同形式结合我们的素材去选择。
⒔图片简单明了，可以用于证书产品的展示，动图呢可以使用FB动图库的信息，来活跃主页信息；视频可以展示产品生产全貌，故事情节，加深用户体验感。还有一种是链接形式，比如一些视频类，文件太大不便于上传那就可以使用视频链接进行发布，简单快捷。现在比较推荐的发帖内容呢是短视频，精美的视频内容观看量可以达到几十万次以上。
⒕学习完主页的发帖运营再分享给大家一些获客技巧，关于操作层面的，一个是开发信息，主动发出沟通信息，第二呢定向分享，使用tag标签提升覆盖率 第三格式自动恢复设置，抓住每一个到访客户，第一时间回复客户，最后是各媒体账户的关联，实现平台和网站间的跳转，提升产品曝光率。
⒖再分享一个搜索层面的技巧，关键词搜索选取高热度行业关键词，筛选潜在客户，邮箱搜索利用邮箱精准定位FB采购商，好友推荐在好友列表寻找新商机，群组搜索加入活跃行业群组，锁定管理员，获取买家信息。
⒗. 基础创建：信息真实且%完善度，阶段目标制定是核心。
⒘. 发帖维护：范围和内容贴合目标受众，频次合理避免刷屏。
⒙. 获客技能：主动开发，账户地洞回复设置，再者利用好FB的搜索功能。
⒚最后呢给大家分享下，我们实际客户的运营案例
⒛这个客户呢是做户外服装的，当时合作的问题呢也是市场原因，导致销量下滑，客户自己也没有运营经验，所以给到客户的方式呢，是推荐线下+线上的推广模式，并且和客户确定Facebook为主的社媒运营，全链路社媒营销，通过账户内容运营，获取社媒询盘；也让客户使用了丝路赞询盘管理实时监控功能，全方位统计，分析询盘来源和质量，辅助订单完成。最终结果：
①咨询客户数天获得个，其中意向客户个
②谷歌搜索公司名称，可以看到Facebook主页
③品牌知名提升到%
④Facebook内容运营是全面开启社媒的基础，只有将运营打造出自己的亮点，才会在后期全面营销阶段展现出优势，所以汇总一下核心知识点就是：Facebook内容运营的核心要围绕“打造人设”，“树立品牌”去操作，“成功”技巧呢就是通过了解目标群体需求，发布贴合目标人群喜好的信息，然后“精”“细”“持久”去经营，然后就是等待时机去“收割”转化啦。
⑤Facebook项目运营主管刘旭培
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