⑴近期,一些网友纷纷察觉到京东的网页版似乎经历了不小的变革。在未登录状态下,尝试搜索商品或查看价格,瞬间被引导至一个验证页面,不得不先登录账号才能继续。换句话说,如今要在京东网页版上搜索商品并查看详情,必须登录方可实现。然而,与此同时,京东的WAP端却仍然允许未登录状态下正常搜索及其他操作。
⑵这种情况不仅局限于京东,淘宝也出现了类似的现象。有网友在社交平台上抱怨说,在电脑上通过浏览器进入淘宝搜索商品后,点击详情页竟然空白一片,必须先登录才能查看。
⑶很显然,京东和淘宝这样的设计让用户感到有些不便,几乎相当于强制要求用户使用其自家的cookie来确保自动登录。那么,为什么他们要在用户浏览时设置这种障碍呢?
⑷事实上,不仅仅是电商网站,类似情况还在知乎、豆瓣、百度贴吧等平台上出现,完整内容仅对已登录用户开放,未登录用户只能看到片段,甚至在手机浏览器上时,也会看到“打开App、阅读全文”的提示。
⑸各大App的产品经理似乎在鼓励用户登录方面达成了一致,但这背后实际上都是出于商业利益考量。
⑹最初,产品经理选择削减非登录用户或访客的体验,主要是出于成本的考虑。毕竟在互联网上,有大量的网络爬虫和机器人,它们虽然能够美化网站的访问数据,但却不会点击广告,更不会贡献内容。因此,为了抑制机器人用户的访问,他们采取了一些措施,包括验证码系统,最终实现了机器人与真实用户的区分。
⑺然而,最终的目标仍然是将访客转化为注册用户。在互联网消费的商业模式中,产品直接面向用户,收入也依赖于用户的行为。因此,用户规模成为至关重要的指标,用户数量、使用时间和互联网公司的估值之间呈现出高度正相关的关系。互联网公司因此有充分的动力吸引用户注册并持续使用其产品。
⑻随着进入大数据时代,互联网公司更加强调区分用户和访客的重要性。随着云计算的发展,算力的提升使得非结构化和半结构化数据变得更容易收集和利用。
⑼一旦用户数据的价值被充分挖掘,互联网公司与普通用户之间的信息收集和处理能力的差距也将逐渐加大。
⑽因为用户的行为在互联网上以数据的形式被记录下来,互联网公司可以通过分析这些行为来总结出某一类用户的偏好,甚至直接定位到个体用户。这就引出了用户画像这一概念,即通过收集用户的各种数据和行为,得出特定用户的基本信息和典型特征,最终形成一个人物原型。
⑾一般来说,用户画像包括基本属性、消费购物行为以及社交圈等三个信息维度。
⑿借助用户画像,互联网公司可以了解每位用户的年龄、性别、居住城市、大致收入水平、品牌偏好以及类型偏好等信息。在大数据的基础上建立的用户画像是互联网广告精准投放的关键,也是互联网产品优化的基础,甚至可以细分为电商平台向不同用户发放不同优惠券的依据,音乐流媒体平台向用户推荐音乐的依据,互联网金融完善风险控制的指导之一。
⒀然而,这种“神奇”的用户画像需要用户的配合才能实现。如果用户只是访客,那么一切都将成为空中楼阁,互联网公司无法准确了解用户的喜好和行为。以此次被网友抱怨的京东和淘宝为例,他们引以为傲的千人千面个性化推荐机制,完全依赖用户画像来实现,不同用户即使搜索相同类型的商品,看到的结果也可能不同。
⒁如果用户不登录京东和淘宝的账户,那么对于这些平台来说,你就是一片未知的领域。
⒂如果所有用户都采取这种方式,那么京东和淘宝的用户画像体系将无法持续更新和改进。而用户画像的不断演进对于推送商品、提高商品转化率至关重要。
⒃要明白,搜索行为是用户主观能动性的具体体现,用户在电商网站而不是搜索引擎上搜索特定商品,很可能是因为对该商品感兴趣。因此,这些数据对于电商平台来说非常重要。因
⒄此,电商平台在访客的搜索体验上设置一些障碍,降低其使用便捷性,这种做法也变得合情合理,因为只有这样才能迫使更多人完成账户登录。
⒅如果我们把许多互联网公司设计的每日签到送积分活动看作是通过正面激励方式来吸引用户登录,那么像京东和淘宝这样的网页版现在要求用户登录以获得完整体验,则是通过负面反馈来驱动用户登录。在数据成为互联网公司竞争力的核心基础之后,它们采取这些看似古怪的策略也就不足为奇了。
⒆用户画像,这一神奇的概念,需要用户的参与与贡献方能得以实现。如果用户仅限于访客身份,那么一切都会落空,互联网公司将失去了解用户需求的能力。
⒇以京东和淘宝为例,他们引以为傲的千人千面个性化推荐机制全依赖用户画像,因此,不同用户即使搜索相同类型的商品,所看到的结果也可能不同。
⒈当然,这些做法引发了一些隐私和数据安全的问题,尤其是在用户数据的使用和滥用方面。互联网公司必须承担确保用户数据安全的责任,并采取适当的隐私保护措施。
⒉总结而言,京东和淘宝等电商平台之所以要求用户登录才能获得完整体验,背后的动机是多方面的,包括提高用户注册率、积累用户数据以优化推荐和广告投放、增加广告收入等。
⒊虽然这种做法给用户带来了一些不便,但在互联网竞争激烈的时代,互联网公司不得不采取各种手段来保持竞争力。因此,用户和互联网公司之间的权衡将继续存在,用户需要权衡便利性与隐私安全,而互联网公司则需要权衡商业利益与用户体验。这是互联网时代的一项挑战,也是未来发展的重要课题。