⑴对抖音小店的卖家来说，自然也希望能够很好的处理好消费者申请退款退货的情形，但是也有不少达人和卖家都不知道怎么去操作，我马上就来给各位卖家们介绍一下。
⑵一、退货退款处理策略
⑶. 发货后极速退款
⑷当消费者提交的售后申请，同时满足以下条件时，则售后系统将自动触发发货后极速退款服务，由平台为商家进行垫资，将订单货款退还给消费者：
⑸()商家已开通发货后极速退款服务。
⑹()消费者以“退货退款”发起售后申请;
⑺()商品退款原因为“天无理由退货”;
⑻()商家审核通过消费者的售后申请后，消费者在售后申请页面上传真实有效的退货物流单号，并通过平台校验;
⑼()消费者的购物账号通过小店平台的消费者风控等级验证。
⑽()经系统判断售后订单的实际支付金额小于元;
⑾.. 开通路径：
⑿商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—开启】，点击开启后，该服务立即生效，且开通后的小时内不得关闭。
⒀注：原路径：【PC版抖店后台】-【售后】-【极速退助手】已下线。
⒁商家后台【店铺—权益中心—发货后极速退款—关闭】，关闭后立即生效;如关闭后想再次开通此服务，按照上述开通流程正常开通即可。
⒂注：服务关闭前已支付且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。
⒃可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
⒄售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
⒅退货退款场景下，售后小助手存在四种策略：
⒆退货退款-自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(若不配置售后原因，则默认执行全部，无理由和其他两个大类售后原因不影响体验分)
⒇退货退款-七天无理由自动同意退货：针对消费者申请退货退款的某些场景，七天无理由自动同意退货。(与自动同意退货的区别是无需商家配置签收时间和售后原因，根据平台七无规则自动执行，即物流签收后天发起售后，且售后原因为七无相关原因)
⒈退货退款-erp退货入仓自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库验收退货商品成功，可以自动同意退款。
⒉退货退款-下班自动同意退货：针对消费者在店铺下班时间申请退货退款的某些场景，可以自动同意退货。(支持设置客服上班时间)
⒊. 人工处理售后
⒋用户发起退货退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
⒌【退货待处理】：展示退货退款场景所有待处理退货申请的售后单。
⒍商家需要在小时内对售后单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
⒎商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找订单。
⒏商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
⒐如商品支持七天无理由，请勿随意拒绝售后，建议与消费者友好协商处理;
⒑品质退货率仅考核首次售后申请原因，修改售后原因不影响品质退货率;
⒒. 用户退回商品影响二次销售，应如何处理?
⒓如果商家对消费者退回的商品有异议(如影响二次销售)，可拒绝用户售后申请，但是需提供相关证明文件(如：物流公司加盖公章后的证明、拆包视频等)证实商品退回时状态。
⒔. 退货退款需要扣除部分费用应如何操作?
⒕商家需要按照平台规则进行处理，如确实需要扣除部分费用(如折损费用、退货运费等)，可与消费者友好协商，消费者可修改退款金额后重新发起售后请求。
⒖可在抖店后台-【售后】-【售后小助手】-【创建策略】进行配置
⒗售后小助手的权限默认给店铺主账号开启，子账号如需使用，需要主账号进行授权。
⒘注：已发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。
⒙已发货仅退款场景下，售后小助手存在四种策略：
⒚已发货仅退款-ERP取消发货自动退：消费者申请已发货仅退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。
⒛已发货仅退款-小金额自动同意退款：消费者申请发货后进行退款时，若退款金额较小，可以自动同意退款，多用于补偿场景;
①已发货仅退款-快递拦截自动退：通过平台风控系统验证的消费者申请退款时，如果此售后单仅有一个包裹且全为退款商品，系统自动发起快递拦截。拦截成功(商家需承担拦截费用)，小助手自动同意退款。
②已发货仅退款-拒签后退款：消费者申请退款时，自动执行同意买家拒签后退款，商家后续可根据物流状态同意或拒绝退款，避免钱货两失。(开通后可有效降低体验分的仅退款自主完结时长)
③用户发起已发货仅退款申请后，商家可在【抖店后台】-【售后】-【售后工作台】处理售后。
④【已发货仅退款待处理】：展示所有已发货仅退款状态下待处理的售后单
⑤商家需要在小时内对订单进行处理，否则系统默认进行【退款】处理。
⑥商家可以通过搜索“订单号”，“客户姓名”，“客户电话”，“创建时间”(即：用户申请退款的日期)等来查找售后服务。
⑦商家可在售后列表页进行单个处理或批量处理，也可进入售后详情进行处理
⑧注：建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若仍需拒绝(如生鲜、定制商品等)，可选择对应的拒绝原因并根据提示上传对应的举证材料，避免因无故拒绝售后导致平台判罚。
⑨.商品发货还在运输途中，买家申请退款如何处理?
⑩建议商家优先进行快递拦截(使用平台拦截功能或线下联系快递)以及拒签后退款功能，或与用户达成共识后由用户撤销&修改售后申请，若商家拒绝买家诉求且未对物流进行拦截(或拦截失败)，升级平台仲裁后，平台有权对商品进行快递拦截返还商家(拦截成功后拦截费用由商家承担，双方另有约定的除外)，拦截成功后，平台有权判定支持买家退款。
Ⅰ.拒签后会自动退款吗?
Ⅱ商家同意拒签后退款后，商家处理时效会由小时变更为天，商家需要根据物流状态手动同意&拒绝退款，若商家超时未处理，天后系统超时自动同意退款。抖音开店的商家如果遇到已发货仅退款，可以按照以上方法处理。